CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA – APP

CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA – APP

Se debe configurar la impresión desde APP MÓVIL – BLUETOOTH
**No aplica para impresión de comandas/pedidos, para usar esta opción de impresión desde tablet se debe realizar la configuración impresión de COLA a una impresora POS.

En el siguiente video observará el proceso de configuración:

VIDEO APP CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA

Puede compartirlo al cliente.

Solución:
Se debe realizar el proceso de instalación/conexión nuevamente
1. Solicite conexión remota al cliente por medio de la aplicación TEAM VIEWER o ANY DESK

TEAM VIEWER
ANDROID:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.market

IPHONE
https://apps.apple.com/us/app/teamviewer-quicksupport/id661649585

ANY DESK
ANDROID:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anydesk.anydeskandroid

APHONE:
https://apps.apple.com/us/app/anydesk/id1176131273

2. Una vez conectado, Solicite al cliente validar los siguientes aspectos en la impresora:
2.1 Valide que cuenta con el papel.
2.2 Valide que el papel esté del lado correcto (si es térmica, el carbón del papel debe estar del lado de impresión, el cliente lo puede verificar haciendo una línea con la uña sobre el papel y debe quedar la marca de la raya en color gris/negro).
2.3 Valide que esté encendida.

3. Encienda el Bluetooth del dispositivo.

4. Realice la conectividad de del Bluetooth con la impresora.
4.1 En ocasiones le puede solicitar una contraseña, utilice 0000 o 1234.

5. Vaya a la Aplicación móvil Wolk, en la opción “Seleccionar impresora”
5.1 Seleccione la impresora conectada

6. Realice una prueba de impresión.
#1 SI EL CLIENTE YA HA REALIZADO FACTURAS:
Vaya a la opción Menú facturas.
6.1 Crear NC

6.2 Aplique el filtro con días anteriores hasta que logre visualizar una factura.
6.3 Vaya al botón VER FACTURA.

6.4 De clic sobre el botón RE-IMPRIMIR.

6.5 Solicite al cliente que le envíe una foto completa de la impresión.

#2 SI EL CLIENTE NO HA FACTURADO.
6.6 Realice una nueva factura indicando en el tipo de cliente PRUEBA.
6.7 Cambie el precio del producto a 0.1 – o bien, si no tiene habilitado el cambio de precio, solamente recuerde aplicarle NC a esa factura después de la prueba.
6.8 Imprima la factura de prueba.
6.9 Solicite al cliente que envíe una foto completa de la impresión.

Vea también:

https://wolksoft.com/docs/inconveniente-con-impresion-solo-imprime-una-parte-del-tiquete-desde-app/

En caso de que se presente un inconveniente adicional:
1. Exponerlo ante soporte L02 para validar si es afectación de la App o propiamente de la impresora.
2. Indicarle al cliente que un técnico de equipos/hardware la pueda revisar.