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ESTÁNDARES
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- ¿COMO AGREGAR UNA FIRMA EMPRESARIAL AL CORREO?
- ¿COMO AGREGAR UNA FIRMA PERSONAL AL CORREO?
- ¿COMO CAMBIAR EL IDIOMA DEL TEAMS?
- ¿COMO CONTESTAR UN CORREO EN GENERAL?
- ¿COMO INSTALAR EL LISTADO DE CONEXIÓN DE USUARIOS?
- ¿COMO UTILIZAR EL PLANNER?
- ¿COMO UTILIZAR EL TEAMS?
- ¿COMO UTILIZAR LA CENTRAL TELEFÓNICA?
- ¿DÓNDE ME COMUNICO SI TENGO PROBLEMAS CON MI PAGO?
- ¿DÓNDE SOLICITO O COMUNICO UN PERMISO O AUSENCIA?
- ¿SE DEBE APLICAR NOTA DE CRÉDITO A FACTURA RECHAZADA?
- ¿WOLK BRINDA SERVICIOS DE CONTABILIDAD?
- CANTIDAD DE PRODUCTOS EN ORDEN DE ENTRADA O SALIDA
- CONFIGURACIÓN 13% CON IVA CÁLCULO ESPECIAL | CONSULTA PRECIOS
- DESHABILITAR/OCULTAR TIENDA VIRTUAL
- LÍMITE DE LÍNEAS EN PRODUCTO PERMITIDA POR HACIENDA
- PROCESO PARA TOMAR SUGERENCIAS DE CLIENTES
- REGLAS GENERALES
- SCRIPT DE ATENCIÓN POR SKYPE
- SCRIPT PARA RESPONDER CORREO DE SOPORTE PUNTO DE VENTA
- SCRIPT PARA RESPONDER LLAMADA POR WHATSAPP DE SOPORTE
- TAMAÑO DE IMAGEN PARA - MÓVIL TÁCTIL | APP
- USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
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PREGUNTAS FRECUENTES
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- ¿QUÉ HACER CUANDO PV DESK NO ABRE?
- ¿QUÉ HACER CUANDO UN CLIENTE NECESITA AGREGAR IMPUESTOS A UN INVENTARIO MUY GRANDE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO CARGO EXISTENCIA A UN PRODUCTO Y AL FACTURAR SIGUE SIN EXISTENCIA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR LA FECHA DE CORTE/PAGO DE CONTRATO O MENSUALIDAD?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA PORQUE SE MODIFICAN EL NÚMERO DE FACTURA SI NO FINALIZO LA MISMA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DESEA REALIZAR UN PAGO, UNA PARTE EN EFECTIVO Y OTRA PARTE EN TARJETA DE CRÉDITO EN EL PV?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DICE QUE TIENE EL SISTEMA LENTO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERA QUE EN EL TIQUETE DIGA QUE ES RÉGIMEN SIMPLIFICADO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE AGREGAR UN NÚMERO DE TELÉFONO AL TIQUETE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE CAPACITACIÓN PRESENCIAL?
- ¿QUE HAGO CUANDO EL CLIENTE SOLICITA LOS ÚLTIMOS CONSECUTIVOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA WOLK ?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL COMPROBANTE DE PAGO NO SE DISTINGUE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EN APP NO ENCUENTRO UN DATO QUE ANTES ESTABA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO LA APLICACIÓN DE WOLK NO ABRE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO LOS PRECIOS EN APP AL FACTURAR SON DIFERENTES?
- ¿QUE HAGO CUANDO NO VEO EL INVENTARIO COMPLETO AL FACTURAR EN WEB?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO RECIBIMOS UN PAGO AL WHATSAPP DE SOPORTE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE CONSULTA POR REPARACIÓN / GARANTÍA DE UN EQUIPO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE DESEA ADQUIRIR ALGÚN OTRO SERVICIO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE ME DICE QUE LAS EXISTENCIAS DEL SISTEMA NO COINCIDEN CON LAS FÍSICAS?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE DARSE DE BAJA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE QUE LE ASESOREMOS TRIBUTARIAMENTE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE SUSPENDER EL SERVICIO?
- ¿QUE HAGO CUANDO UN EX-CLIENTE NECESITA ACCEDER AL SISTEMA PARA OBTENER LOS REPORTES Y EL SISTEMA ESTÁ INACTIVO POR FALTA DE PAGO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA LLAMADA SIEMPRE SUENA OCUPADO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA PERSONA DESEA APLICAR A ALGÚN PUESTO DE LA EMPRESA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA PERSONA DESEA APLICAR A UNA PASANTÍA EN LA EMPRESA?
- COMO CONTESTAR EN WHATSAPP-SOPORTE
- EL CLIENTE SOLICITA HACER UNA REIMPRESIÓN DE FACTURA CON LA FECHA EN LA QUE SE REALIZÓ LA VENTA
- QUE HAGO CUANDO SE USA EN EL CÓDIGO DE LA LOCALIZACIÓN, ESPACIOS Y CARACTERES ESPECIALES
- QUE HAGO SI UN CLIENTE NO QUIERE TOMAR LA CAPACITACIÓN?
- SUMI POS
- VERIFICACIÓN DE INVENTARIO - PRODUCTOS COMPUESTOS | DESK
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- ¿COMO ESCALAR CASOS A OTROS DEPARTAMENTOS?
- ¿COMO OBTENER UN REPORTE CON LOS PRODUCTOS MÁS VENDIDOS?
- ¿QUÉ TIPO DE IMPUESTO DEBE UTILIZAR EL CLIENTE?
- ¿WOLK CUENTA CON VENDEDORES DE LOS EQUIPOS PARA PV?
- ASISTENCIA RÁPIDA | CONTROL REMOTO | SOPORTE
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- BORRAR CACHE DESDE APP
- BORRAR CACHE DESDE LA PAG. WEB
- CLIENTE CUENTA CON DOS ACTIVIDADES ECONÓMICAS
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- CLIENTE SOLICITA SUS DATOS TRIBUTARIOS
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- EL CLIENTE NO RECIBE EL CORREO CON LA FACTURA ELECTRÓNICA
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- FACTURAS ESTADO E O R
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- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: COMMPROBLEM
- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: FECHA DE ACTIVACIÓN CADUCO
- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: SE EXCEDE EL NÚMERO DE USUARIOS CONECTADOS
- INCONVENIENTE PARA EDITAR UN PRODUCTO DEL INVENTARIO
- PASOS PARA CERRAR UN CASO POR INACTIVIDAD DEL CLIENTE
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- RECHAZO DE HACIENDA: ESTADO TRIBUTARIO DIFERENTE
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- REVISIÓN DE REPORTES
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PROCESOS
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- ¿COMO CONFIGURAR EL PRECIO DE UN PRODUCTO CON IMPUESTO Y SIN IMPUESTO?
- ¿COMO CONFIGURAR LOS CONSECUTIVOS EN EL SISTEMA?
- ¿QUÉ PASA CON EL CLIENTE NUEVO QUE YA PAGO, PERO NO SE PUEDE FINALIZAR LA CONFIGURACIÓN POR FALTA DE DATOS TRIBUTARIOS?
- ACTIVAR CONTROL DE CRÉDITO
- BLOQUEAR O INHABILITAR UN USUARIO
- COMO CREAR UN LOGO
- COMO GENERAR UN USUARIO Y CONTRASEÑA EN ATV
- COMO REVOCAR UNA LLAVE CRIPTOGRÁFICA EN ATV
- CONFIGURACIÓN DE BOTONES TÁCTILES
- CONFIGURACIÓN DE ESTADOS – FUNCIONALIDAD ENVÍOS |DESK
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- CONFIGURACIÓN DE IMPRESORA DE COCINA
- CONFIGURACIÓN DE LA FUNCIONALIDAD DEL MODO OFFLINE
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- FUNCIONALIDAD - BLOQUEO DE FACTURAS ABIERTAS | DESK
- HOMOLOGACIÓN DE PRODUCTOS – DESDE CONFIGURACIÓN | DESK
- INCONVENIENTES CON IMPRESIÓN ¿QUÉ HACER?
- MIGRACIÓN
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- RECEPCIÓN AUTOMÁTICA - CHECK HOMOLOGACIÓN | DESK
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- ¿COMO CREAR UN EVENTO DE BOLETERÍA?
- ¿COMO EDITAR LOCALIZACIONES ANTES DE PUBLICAR EL EVENTO?
- BOLETERÍA – CONFIGURACIÓN MÓDULO DE SOCIOS | DESK
- BOLETERÍA – MODIFICACIÓN DE EVENTOS | DESK
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- BOLETERÍA – REENVÍO DE ENTRADAS | DESK
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- FACTURACIÓN COMO AGENTE | BOLETERÍA
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- ¿COMO ACTUALIZAR LAS BANDEJAS DEL OUTLOOK?
- ¿Qué debo hacer si mi máquina virtual se bloqueó debido a demasiados intentos de inicio de sesión (código de error 0xd07)?
- ASIGNACIÓN MASIVA DE CÓDIGOS CABYS | DESK
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¿SABIAS QUE?
- ¿SABIAS QUE EL MINISTERIO DE HACIENDA CUENTA CON SISTEMA DE CONTINGENCIAS?
- ¿SABíAS QUE EN COSTA RICA HAY VARIOS TIPOS DE CÉDULAS?
- ¿SABIAS QUE ES UN SUMI POS?
- ¿SABIAS QUE HAY REQUISITOS DE INSTALACIÓN EN EL PV?
- ¿SABIAS QUE HAY UN TOPE DE FACTURAS ELECTRÓNICAS?
- ¿SABÍAS QUE LOS NÚMEROS DE TELÉFONO EN COSTA RICA FUNCIONAN ASÍ?
- ¿SABIAS QUE PARA AGENDAR UN NÚMERO NUEVO EN WHATSAPP DE SOPORTE DEBES...
- ¿SABIAS QUE PARA LIBERAR ESPACIO DEL DISCO?
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VIDEOS
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- ¿COMO CONFIGURAR UNA TIENDA EN LÍNEA WOLK?
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- CONFIGURACIÓN DE CATEGORÍAS | TIENDA EN LÍNEA.
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- PAGO CON TARJETA | DATÁFONO VIRTUAL
- RECEPCIÓN AUTOMÁTICA: CHECK ACEPTANDO TODO COMO GASTOS
- RECEPCIÓN AUTOMÁTICA: CHECK TODO COMO COMPRAS CON CREACIÓN DE PRODUCTO
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- ¿QUE ES EL IMPUESTO DE SERVICIO?
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- INSCRIPCIÓN EN HACIENDA Y CÓMO GENERAR LLAVE CRIPTOGRÁFICA
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- COMO CONFIGURAR LA GAVETA DE DINERO
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- DOS IMPRESORAS EN EL MISMO PUERTO USB
- IMPRESORA EPSON TM-U220
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- INCONVENIENTES CON INSTALACIÓN DE IMPRESORA ¿QUÉ HACER?
- INSTALACIÓN A PC IMPRESORA ZEBRA ZD420
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- CREA UN ACCESO DIRECTO DE PLATAFORMA WEB EN LA PANTALLA PRINCIPAL DE TU MÓVIL
- WEB CREAR CÓDIGO VARIABLE
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CAPACITACIONES GRUPALES - GUIA SEMANAL
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¿COMO ACTIVAR EL CONTROL DE CRÉDITOS A CLIENTES?
PASOS PARA ACTIVAR EL CONTROL DE CRÉDITOS A CLIENTES
1-NOS DIRIGIMOS A:
UTILIDADES
CONFIGURACIONES
PARÁMETROS SISTEMA
PARÁMETROS EMPRESA
2-SELECCIONAMOS CONFIGURACIONES VARIAS
3- INGRESAMOS LA CLAVE MAESTRA
4-SELECCIONAMOS CARGA DE CLIENTE, CONFIGURAMOS LA AUTORIZACIÓN DE CRÉDITO PARA CLIENTES:
ROL DUEÑO AL MARCAR ESTA OPCIÓN EL ÚNICO USUARIO QUE PUEDE REALIZAR FACTURAS A CRÉDITO ES LA PERSONA QUE TIENE ESTE ROL
ROL DE ADMINISTRADOR Y DUEÑO COMO LA FUNCIÓN ANTERIOR LOS ÚNICOS QUE PUEDEN ACTIVAR CRÉDITO A UN CLIENTE SON USUARIOS ADMINISTRADORES Y DUEÑOS.
TODOS CUALQUIER ROL PUEDE DAR CRÉDITO SIEMPRE Y CUANDO SE ENCUENTRE HABILITADO EN EL EXPEDIENTE DEL CLIENTE.
5-PROCESAR PARA APLICAR EL CAMBIO
6-PARA ACTIVAR CRÉDITO A UN CLIENTE NOS DIRIGIMOS A:
CLIENTES-EXPEDIENTES DE CLIENTES
7-SELECCIONAR EL CLIENTE QUE VAMOS A HABILITARLE EL CRÉDITO Y HACER CHICK EN “EDITAR”
8-SELECCIONAR LA PESTAÑA INFORMACIÓN GENERAL, PESTAÑA DE “OTROS DATOS”
9-HACER CLICK EN HABILITAR E INGRESAR EL MONTO DE CRÉDITO QUE VA A TENER EL CLIENTE, SE PUEDE VER EL MONTO DISPONIBLE QUE TIENE EL CLIENTE
10- PROCESAR PARA GUARDAR LOS CAMBIOS
VIDEOS DE LA FUNCIONALIDAD
ACTIVAR CONTROL DE CRÉDITO:
CONTROL DE LÍMITE DE CRÉDITO | FUNCIONALIDAD PLUS | SOFTWARE WOLK PUNTO DE VENTA: