FACTURAS ESTADO E O R
INCONVENIENTE: LLAVE CRIPTOGRÁFICA VENCIÓ/BLOQUEADA
¿COMO DARNOS CUENTA?
NOS LLEGARA UN CORREO A SOPORTE INDICANDO LO SIGUIENTE:
EL COMPROBANTE ELECTRÓNICO TIENE LOS SIGUIENTES ERRORES: [LA FIRMA DEL COMPROBANTE ELECTRÓNICO NO ES VÁLIDA (POSIBLEMENTE EL CERTIFICADO USADO PARA FIRMAR SE ENCUENTRA EXPIRADO) AL VER QUE EN EL PUNTO DE VENTA O LA WEB APARECEN FACTURAS EN E
VERIFICANDO LA APLICACIÓN DE MONITOREO DE DOCUMENTOS:
LAS FACTURAS EN E APARECERÁN EN LA PANTALLA PRINCIPAL COMO RECHAZOS, PERO AL VERIFICAR EN LA PESTAÑA DE “EMITIDO POR USUARIOS” PODEMOS VERIFICAR SI SON FACTURAS EN E O RECHAZOS.
NOTA: SI SE NOTA MUCHOS RECHAZOS EN UN ID, VERIFICAR, AUNQUE LAS FACTURAS NO SE ENCUENTREN EN E
¿QUE DEBEMOS HACER?
CONTACTARNOS CON EL CLIENTE E INDICAR LO SIGUIENTE:
EL MINISTERIO DE HACIENDA, REVOCA LA LLAVE CRIPTOGRÁFICA CADA 4 AÑOS, POR LO QUE EL SISTEMA ACTUALMENTE ESTÁ DANDO EL INDICADOR DE QUE SU CLAVE ESTÁ VENCIDA, POR LO TANTO, SUS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS ESTÁN QUEDANDO EN ESTADO DE ENVIÓ EN ESPERA O RECHAZADOS (DEPENDIENDO EL CASO).
LO QUE NECESITAMOS PARA AYUDARLE A SOLVENTAR ES QUE DESDE EL ATV (ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA VIRTUAL) YA SEA USTED O SU CONTADOR REVOQUEN LOS DATOS TRIBUTARIOS Y SE GENEREN NUEVOS PARA LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA QUE SERÍA: PIN, USUARIO, CONTRASEÑA Y UNA NUEVA LLAVE CRIPTOGRÁFICA.
ACLARAR QUE EL USUARIO Y LA CONTRASEÑA NO SON LOS DE ACCESO AL ATV SINO QUE SE GENERAR DENTRO DE LA PLATAFORMA.
BRINDAR EL CORREO DE SOPORTE PARA QUE ENVÍEN POR ESE MEDIO LOS NUEVOS DATOS TRIBUTARIOS.
HACER UN SEGUIMIENTO A LAS 48 HS SI AÚN NO SE ENVIARON LOS DATOS
CUANDO LLEGUEN LOS DATOS.
SOLUCIÓN
CONTACTARNOS CON EL CLIENTE E INDICAR LO SIGUIENTE: EL MINISTERIO DE HACIENDA, REVOCA LA LLAVE CRIPTOGRÁFICA CADA 4 AÑOS, POR LO QUE EL SISTEMA ACTUALMENTE ESTÁ DANDO EL INDICADOR DE QUE SU CLAVE ESTÁ VENCIDA, POR LO TANTO, SUS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS ESTÁN QUEDANDO EN ESTADO DE ENVIÓ EN ESPERA O RECHAZADOS (DEPENDIENDO EL CASO).
LO QUE NECESITAMOS PARA AYUDARLE A SOLVENTAR ES QUE DESDE EL ATV (ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA VIRTUAL) YA SEA USTED O SU CONTADOR REVOQUEN LOS DATOS TRIBUTARIOS Y SE GENEREN NUEVOS PARA LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA QUE SERÍA: PIN, USUARIO, CONTRASEÑA Y UNA NUEVA LLAVE CRIPTOGRÁFICA.
ACLARAR QUE EL USUARIO Y LA CONTRASEÑA NO SON LOS DE ACCESO AL ATV SINO QUE SE GENERAR DENTRO DE LA PLATAFORMA.
BRINDAR EL CORREO DE SOPORTE PARA QUE ENVÍEN POR ESE MEDIO LOS NUEVOS DATOS TRIBUTARIOS.
HACER UN SEGUIMIENTO A LAS 48 HS SI AÚN NO SE ENVIARON LOS DATOS
CUANDO LLEGUEN LOS DATOS
VERIFICAR QUE SE ENCUENTREN TODOS LOS DATOS (PIN, LLAVE, USUARIOS Y CONTRASEÑA) Y SEAN DE PRODUCCIÓN
¿COMO SABER QUE EL USUARIO ES DE PRODUCCIÓN?
USUARIO PRODUCCIÓN: @PROD.COMPROBANTESELECTRONICOS.GO.CR
USUARIO DE PRUEBAS: @STAG.COMPROBANTESELECTRONICOS.GO.CR
OTRO DATO A TENER EN CUENTA ES QUE LA CONTRASEÑA CUENTE CON 20 CARACTERES
RESPUESTA SI FALTAN DATOS
BUENOS DÍAS / BUENAS TARDES
GRACIAS POR COMUNICARSE CON EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE DE WOLK SOFTWARE, ES UN GUSTO ATENDERLE.
MUCHAS GRACIAS POR ENVIARNOS LA INFORMACIÓN QUEDARÍA PENDIENTE ……
QUEDAMOS A LA ORDEN POR CUALQUIER CONSULTA
MUCHAS GRACIAS.
RESPONDER EL CORREO DE FORMA GENÉRICA:
BUENAS TARDES/ BUENOS DÍAS
GRACIAS POR COMUNICARSE CON EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE DE WOLK SOFTWARE, ES UN GUSTO ATENDERLE.
ESTAREMOS COMPARTIENDO SU INFORMACIÓN CON EL AGENTE ENCARGADO DE SU CASO
EN CUANTO HAYA NOVEDADES LE ESTAREMOS CONTACTANDO
QUEDAMOS A LA ORDEN
MUCHAS GRACIAS
CARGAR LOS DATOS TRIBUTARIOS AL SISTEMA SIGUIENDO ESTE ORDEN
1 NOMBRE DE USUARIO
2 CONTRASEÑA
3 PIN
4 VERIFICAR QUE NO TENGA ESPACIOS AL INICIO O EL FINAL DE LOS DATOS.
5 PROCESAR
6 CARGAR LLAVE CRIPTOGRÁFICA
7 PROCESAR
INTENTAR ENVIAR UNA FACTURA EN ESTADO E PARA CORROBORAR QUE HAY CONEXIÓN CON HACIENDA/ SI EL CLIENTE NO CUENTA CON FACTURAS E REALIZAR UNA FACTURA DE PRUEBA POR 0.1 COLON.
*NOTA: EN CASO DE QUE LAS FACTURAS NO SALGAN PUEDE SER QUE LOS DATOS TRIBUTARIOS ESTÉN INCORRECTOS.
1 CARGAR TODOS LOS DATOS DE NUEVO
2 DESDE LA WEB VERIFICAR QUE LOS DATOS QUE SE INGRESARON ESTÉN IGUAL A LOS ENVIADOS POR EL CLIENTE
VIDEO:
(PENDIENTE)
3 SOLICITAR DATOS NUEVOS AL CLIENTE Y CARGA LOS MISMOS
4 SI AUN ASÍ NO SALEN LAS FACTURAS SOLICITAR AYUDA POR EL GRUPO DE SOPORTE.
HACER UNA NC SI SE REALIZO A LA FACTURA DE PRUEBA
NOTIFICAR AL CLIENTE QUE FUNCIONA TODO CON NORMALIDAD. SI SE GENERO UNA FACTURA DE PRUEBA AVISAR DE LA MISMA Y QUE SE REALIZO UNA NC.