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- ¿COMO AGREGAR UNA FIRMA EMPRESARIAL AL CORREO?
- ¿COMO AGREGAR UNA FIRMA PERSONAL AL CORREO?
- ¿COMO CAMBIAR EL IDIOMA DEL TEAMS?
- ¿COMO CONTESTAR UN CORREO EN GENERAL?
- ¿COMO INSTALAR EL LISTADO DE CONEXIÓN DE USUARIOS?
- ¿COMO UTILIZAR EL PLANNER?
- ¿COMO UTILIZAR EL TEAMS?
- ¿COMO UTILIZAR LA CENTRAL TELEFÓNICA?
- ¿DÓNDE ME COMUNICO SI TENGO PROBLEMAS CON MI PAGO?
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- ¿SE DEBE APLICAR NOTA DE CRÉDITO A FACTURA RECHAZADA?
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- CANTIDAD DE PRODUCTOS EN ORDEN DE ENTRADA O SALIDA
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- DESHABILITAR/OCULTAR TIENDA VIRTUAL
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- PROCESO PARA TOMAR SUGERENCIAS DE CLIENTES
- REGLAS GENERALES
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- SCRIPT PARA RESPONDER LLAMADA POR WHATSAPP DE SOPORTE
- TAMAÑO DE IMAGEN PARA - MÓVIL TÁCTIL | APP
- USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
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PREGUNTAS FRECUENTES
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- ¿QUÉ HACER CUANDO PV DESK NO ABRE?
- ¿QUÉ HACER CUANDO UN CLIENTE NECESITA AGREGAR IMPUESTOS A UN INVENTARIO MUY GRANDE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO CARGO EXISTENCIA A UN PRODUCTO Y AL FACTURAR SIGUE SIN EXISTENCIA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR LA FECHA DE CORTE/PAGO DE CONTRATO O MENSUALIDAD?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA PORQUE SE MODIFICAN EL NÚMERO DE FACTURA SI NO FINALIZO LA MISMA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DESEA REALIZAR UN PAGO, UNA PARTE EN EFECTIVO Y OTRA PARTE EN TARJETA DE CRÉDITO EN EL PV?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DICE QUE TIENE EL SISTEMA LENTO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERA QUE EN EL TIQUETE DIGA QUE ES RÉGIMEN SIMPLIFICADO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE AGREGAR UN NÚMERO DE TELÉFONO AL TIQUETE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE CAPACITACIÓN PRESENCIAL?
- ¿QUE HAGO CUANDO EL CLIENTE SOLICITA LOS ÚLTIMOS CONSECUTIVOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA WOLK ?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL COMPROBANTE DE PAGO NO SE DISTINGUE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EN APP NO ENCUENTRO UN DATO QUE ANTES ESTABA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO LA APLICACIÓN DE WOLK NO ABRE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO LOS PRECIOS EN APP AL FACTURAR SON DIFERENTES?
- ¿QUE HAGO CUANDO NO VEO EL INVENTARIO COMPLETO AL FACTURAR EN WEB?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO RECIBIMOS UN PAGO AL WHATSAPP DE SOPORTE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE CONSULTA POR REPARACIÓN / GARANTÍA DE UN EQUIPO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE DESEA ADQUIRIR ALGÚN OTRO SERVICIO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE ME DICE QUE LAS EXISTENCIAS DEL SISTEMA NO COINCIDEN CON LAS FÍSICAS?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE DARSE DE BAJA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE QUE LE ASESOREMOS TRIBUTARIAMENTE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE SUSPENDER EL SERVICIO?
- ¿QUE HAGO CUANDO UN EX-CLIENTE NECESITA ACCEDER AL SISTEMA PARA OBTENER LOS REPORTES Y EL SISTEMA ESTÁ INACTIVO POR FALTA DE PAGO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA LLAMADA SIEMPRE SUENA OCUPADO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA PERSONA DESEA APLICAR A ALGÚN PUESTO DE LA EMPRESA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA PERSONA DESEA APLICAR A UNA PASANTÍA EN LA EMPRESA?
- COMO CONTESTAR EN WHATSAPP-SOPORTE
- EL CLIENTE SOLICITA HACER UNA REIMPRESIÓN DE FACTURA CON LA FECHA EN LA QUE SE REALIZÓ LA VENTA
- QUE HAGO CUANDO SE USA EN EL CÓDIGO DE LA LOCALIZACIÓN, ESPACIOS Y CARACTERES ESPECIALES
- QUE HAGO SI UN CLIENTE NO QUIERE TOMAR LA CAPACITACIÓN?
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- ¿COMO ESCALAR CASOS A OTROS DEPARTAMENTOS?
- ¿COMO OBTENER UN REPORTE CON LOS PRODUCTOS MÁS VENDIDOS?
- ¿QUÉ TIPO DE IMPUESTO DEBE UTILIZAR EL CLIENTE?
- ¿WOLK CUENTA CON VENDEDORES DE LOS EQUIPOS PARA PV?
- ASISTENCIA RÁPIDA | CONTROL REMOTO | SOPORTE
- BORRAR CACHE DESDE EL BUSCADOR
- BORRAR CACHE DESDE APP
- BORRAR CACHE DESDE LA PAG. WEB
- CLIENTE CUENTA CON DOS ACTIVIDADES ECONÓMICAS
- CLIENTE SOLICITA ACCEDER AL SISTEMA DESPUÉS DE LOS 60 DÍAS
- CLIENTE SOLICITA SUS DATOS TRIBUTARIOS
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- EL CLIENTE CONSULTA SI PUEDE FACTURAR EN OTRO SISTEMA
- EL CLIENTE NO RECIBE EL CORREO CON LA FACTURA ELECTRÓNICA
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- FACTURAS ESTADO E O R
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- INCONVENIENTE CON EL INGRESO DE CLIENTES NUEVOS
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- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: COMMPROBLEM
- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: FECHA DE ACTIVACIÓN CADUCO
- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: SE EXCEDE EL NÚMERO DE USUARIOS CONECTADOS
- INCONVENIENTE PARA EDITAR UN PRODUCTO DEL INVENTARIO
- PASOS PARA CERRAR UN CASO POR INACTIVIDAD DEL CLIENTE
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- RECHAZO DE HACIENDA: ESTADO TRIBUTARIO DIFERENTE
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- RESOLUCIÓN DE CASOS DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA COMPUTADORAS
- REVISIÓN DE REPORTES
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PROCESOS
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- ¿COMO CONFIGURAR EL PRECIO DE UN PRODUCTO CON IMPUESTO Y SIN IMPUESTO?
- ¿COMO CONFIGURAR LOS CONSECUTIVOS EN EL SISTEMA?
- ¿QUÉ PASA CON EL CLIENTE NUEVO QUE YA PAGO, PERO NO SE PUEDE FINALIZAR LA CONFIGURACIÓN POR FALTA DE DATOS TRIBUTARIOS?
- ACTIVAR CONTROL DE CRÉDITO
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- COMO GENERAR UN USUARIO Y CONTRASEÑA EN ATV
- COMO REVOCAR UNA LLAVE CRIPTOGRÁFICA EN ATV
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- ¿COMO CREAR UN EVENTO DE BOLETERÍA?
- ¿COMO EDITAR LOCALIZACIONES ANTES DE PUBLICAR EL EVENTO?
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- ¿COMO ACTUALIZAR LAS BANDEJAS DEL OUTLOOK?
- ¿Qué debo hacer si mi máquina virtual se bloqueó debido a demasiados intentos de inicio de sesión (código de error 0xd07)?
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¿SABIAS QUE?
- ¿SABIAS QUE EL MINISTERIO DE HACIENDA CUENTA CON SISTEMA DE CONTINGENCIAS?
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- ¿SABIAS QUE ES UN SUMI POS?
- ¿SABIAS QUE HAY REQUISITOS DE INSTALACIÓN EN EL PV?
- ¿SABIAS QUE HAY UN TOPE DE FACTURAS ELECTRÓNICAS?
- ¿SABÍAS QUE LOS NÚMEROS DE TELÉFONO EN COSTA RICA FUNCIONAN ASÍ?
- ¿SABIAS QUE PARA AGENDAR UN NÚMERO NUEVO EN WHATSAPP DE SOPORTE DEBES...
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VIDEOS
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- ¿COMO CONFIGURAR UNA TIENDA EN LÍNEA WOLK?
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GUIA RÁPIDA |APP MÓVIL
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GUIA RÁPIDA | APP MÓVIL
EN LA APP MÓVIL PODRÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES FUNCIONES
MENÚ FACTURACIÓN
COMO CREAR UNA FACTURA
- MENÚ FACTURACIÓN
- ELEGIR LA OPCIÓN DE NUEVA FACTURA
CLIC EN BOTÓN DE AGREGAR CLIENTE
- PARA BUSCAR UN CLIENTE, PODRÁ HACER CLIC EN LA LUPA
- INGRESE EL NÚMERO DE CÉDULA O NOMBRE DEL CLIENTE
SE MOSTRARÁ UNA LISTA DE LOS CLIENTES
SELECCIONE EL CLIENTE
CLIC EN BOTÓN DE ACEPTAR
UNA VEZ AGREGADO EL CLIENTE DEBERÁ
- AGREGAR PRODUCTO
SE MOSTRARÁ LA SIGUIENTE PANTALLA.
- CLIC EN EL ESPACIO DE CÓDIGO
- INGRESANDO EL NOMBRE O EL CÓDIGO DEL PRODUCTO
- CLIC EN BOTÓN DE ACEPTAR
4. AGREGAR LA CANTIDAD DE PRODUCTOS
5. DAR CLIC EN BOTÓN DE AGREGAR PRODUCTO
6.UNA VEZ AGREGADO EL PRODUCTO DAR CLIC EN BOTÓN DE VER FACTURA
7.CLIC EN EL BOTÓN DE GUARDAR Y PAGAR
8. DAR CLIC EN BOTÓN DE PAGAR COMPLETO
LINK DE VIDEO 1 FACTURA ONLINE WOLK PV APP – YOUTUBE
PASOS PARA ABRIR LA CAJA
- DAR CLIC EN BOTÓN ABRIR CAJA
- INDICAR EL MONTO CON EL CUAL SE VA A ABRIR LA CAJA
- DAR CLIC EN EL BOTÓN DE ACEPTAR
DE VIDEO: APP MOVIL | CAJA DIARIA | WOLK SOFTWARE – YOUTUBE
PASOS PARA CERRAR LA CAJA
INGRESAR EL MONTÓ FÍSICO CON EL QUE SE CUENTA EN LA CAJA
- INGRESAR EL MOTIVO DEL CIERRE DE CAJA
- DAR CLIC CERRAR CAJA
LINK DE VIDEO: APP MOVIL | CAJA DIARIA | WOLK SOFTWARE – YOUTUBE
PASOS PARA CREAR UN CLIENTE
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- INGRESAR EL NÚMERO DE CÉDULA
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3. INDICAR EL TIPO DE TELÉFONO
4. AGREGAR EL NÚMERO DE TELÉFONO
5. DAR CLIC EN BOTÓN DE AGREGAR TELÉFONO
LINK DE VIDEO: APP | CREACION CLIENTE | WOLKSOFT – YOUTUBE
PASOS PARA UTILIZAR EL MODO TÁCTIL
- IR AL MODO TÁCTIL
- MARCAR LA MESA A LA CUAL SE DESEA FACTURAR
- DAR CLIC EN BOTÓN DE AGREGAR FACTURA
- SE MOSTRARÁ LA SIGUIENTE PANTALLA EN LA CUAL DEBEMOS SELECCIONAR LA LUPITA PARA AGREGAR EL CLIENTE AL CUAL SE LE DESEA FACTURAR
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- SE MOSTRARÁ UNA LISTA DE LO CLIENTES RELACIONADOS, SELECCIONARLO
- DAR CLIC EN BOTÓN DE ACEPTAR
UNA VEZ AGREGADO EL CLIENTE, SE AGREGAR LOS PRODUCTOS
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