INCONVENIENTES CON IMPRESIÓN ¿QUÉ HACER?

PASOS PARA VERIFICAR IMPRESORA

PREGUNTAR SI LA IMPRESORA SE ENCUENTRA PRENDIDA Y CON PAPEL 

DESINSTALAR Y REINSTALAR COMO GENÉRICA 

SI NO IMPRIME CONSULTAR POR EL MODELO Y BAJAR LOS DRIVERS 

ALGUNAS VECES WINDOWS NO LA ESTÁ TOMANDO POR LO QUE SOLICITAMOS AL CLIENTE QUE LA DESCONECTE Y VUELVA A CONECTAR Y MIRAMOS QUE SUCEDA LO MISMO EN LA PC, SI SUCEDE ES QUE WINDOWS LA ESTÁ TOMANDO CORRECTAMENTE.

 

SI NO SUCEDE PUEDE TENER INCONVENIENTES EL PUERTO CONECTADO A LA IMPRESORA, EL CABLE O LA IMPRESORA EN SI. (LA IMPRESORA APARECERÁ SIEMPRE COMO PRENDIDA AUNQUE ESTÉ APAGADA O DESCONECTADA) 

SOLICITAMOS QUE CAMBIE DE USB LA IMPRESORA 

APAGAR Y PRENDER LA IMPRESORA 

SÍ ES POSIBLE PROBAR CON OTRO CABLE 

CAMBIAR EL PUERTO EN QUE SE ENCUENTRA LA IMPRESORA (DENTRO DE LAS PROPIEDADES) E INTENTAR IMPRIMIR. 

QUITAR/ DESINSTALAR LA IMPRESORA DESDE WINDOWS Y DESDE EL REGISTRO PARA CONFIRMAR QUE NO HAYA CONFLICTO CON LOS DRIVERS VIEJOS.  

PARA INGRESAR AL REGISTRO USAMOS EJECUTAR ESCRIBIMOS REGEDIT  Y ENTER 
RUTA A LA CUAL NOS DEBEMOS DIRIGIR  

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CURRENTCONTROLSET > CONTROL> PRINT > PRINTERS. 

ELIMINAR LAS CARPETAS CON LOS NOMBRES DE LAS IMPRESORAS 

REINICIAR EL EQUIPO Y REINSTALAR LA IMPRESORA 

CONFIRMAR QUE EL MODELO DE IMPRESORA NO SEA ETIQUETADORA, YA QUE NO SIRVE PARA REALIZAR IMPRESIONES EN EL PUNTO DE VENTA (PUEDE REALIZAR VERIFICACIONES Y PARECER QUE IMPRIME PERO NO CUENTA CON LA FUNCIÓN DE IMPRESORA) 

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DRIVER DE IMPRESORA  LR2000 Y TMU220 

ESTAS 2 IMPRESORAS A VECES GENERAN INCONVENIENTES CUANDO NO SE TIENEN LOS DRIVERS
ENLACE:

https://wolksoftware.sharepoint.com/sites/WOLKSOPORTE/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2FWOLKSOPORTE%2FShared%20Documents%2FSOPORTE%20PV%2FIMPRESORAS&viewid=c92e7399%2D722e%2D477c%2Da427%2Dd7aa60ebf001

VERIFICAR QUE EL EQUIPO NO CUENTE CON CONEXIÓN DE USO MEDIDO 

DESHABILITAR LA OPCIÓN DE CONEXIÓN DE USO MEDIDO PARA QUE LA IMPRESORA PUEDA INSTALARSE SIN INCONVENIENTES

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