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ESTÁNDARES
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- ¿COMO AGREGAR UNA FIRMA EMPRESARIAL AL CORREO?
- ¿COMO AGREGAR UNA FIRMA PERSONAL AL CORREO?
- ¿COMO CAMBIAR EL IDIOMA DEL TEAMS?
- ¿COMO CONTESTAR UN CORREO EN GENERAL?
- ¿COMO INSTALAR EL LISTADO DE CONEXIÓN DE USUARIOS?
- ¿COMO UTILIZAR EL PLANNER?
- ¿COMO UTILIZAR EL TEAMS?
- ¿COMO UTILIZAR LA CENTRAL TELEFÓNICA?
- ¿DÓNDE ME COMUNICO SI TENGO PROBLEMAS CON MI PAGO?
- ¿DÓNDE SOLICITO O COMUNICO UN PERMISO O AUSENCIA?
- ¿SE DEBE APLICAR NOTA DE CRÉDITO A FACTURA RECHAZADA?
- ¿WOLK BRINDA SERVICIOS DE CONTABILIDAD?
- CANTIDAD DE PRODUCTOS EN ORDEN DE ENTRADA O SALIDA
- CONFIGURACIÓN 13% CON IVA CÁLCULO ESPECIAL | CONSULTA PRECIOS
- DESHABILITAR/OCULTAR TIENDA VIRTUAL
- LÍMITE DE LÍNEAS EN PRODUCTO PERMITIDA POR HACIENDA
- PROCESO PARA TOMAR SUGERENCIAS DE CLIENTES
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- SCRIPT PARA RESPONDER CORREO DE SOPORTE PUNTO DE VENTA
- SCRIPT PARA RESPONDER LLAMADA POR WHATSAPP DE SOPORTE
- TAMAÑO DE IMAGEN PARA - MÓVIL TÁCTIL | APP
- USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
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PREGUNTAS FRECUENTES
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- ¿QUÉ HACER CUANDO PV DESK NO ABRE?
- ¿QUÉ HACER CUANDO UN CLIENTE NECESITA AGREGAR IMPUESTOS A UN INVENTARIO MUY GRANDE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO CARGO EXISTENCIA A UN PRODUCTO Y AL FACTURAR SIGUE SIN EXISTENCIA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR LA FECHA DE CORTE/PAGO DE CONTRATO O MENSUALIDAD?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA PORQUE SE MODIFICAN EL NÚMERO DE FACTURA SI NO FINALIZO LA MISMA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DESEA REALIZAR UN PAGO, UNA PARTE EN EFECTIVO Y OTRA PARTE EN TARJETA DE CRÉDITO EN EL PV?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DICE QUE TIENE EL SISTEMA LENTO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERA QUE EN EL TIQUETE DIGA QUE ES RÉGIMEN SIMPLIFICADO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE AGREGAR UN NÚMERO DE TELÉFONO AL TIQUETE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE CAPACITACIÓN PRESENCIAL?
- ¿QUE HAGO CUANDO EL CLIENTE SOLICITA LOS ÚLTIMOS CONSECUTIVOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA WOLK ?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EL COMPROBANTE DE PAGO NO SE DISTINGUE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO EN APP NO ENCUENTRO UN DATO QUE ANTES ESTABA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO LA APLICACIÓN DE WOLK NO ABRE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO LOS PRECIOS EN APP AL FACTURAR SON DIFERENTES?
- ¿QUE HAGO CUANDO NO VEO EL INVENTARIO COMPLETO AL FACTURAR EN WEB?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO RECIBIMOS UN PAGO AL WHATSAPP DE SOPORTE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE CONSULTA POR REPARACIÓN / GARANTÍA DE UN EQUIPO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE DESEA ADQUIRIR ALGÚN OTRO SERVICIO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE ME DICE QUE LAS EXISTENCIAS DEL SISTEMA NO COINCIDEN CON LAS FÍSICAS?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE DARSE DE BAJA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE QUE LE ASESOREMOS TRIBUTARIAMENTE?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE SUSPENDER EL SERVICIO?
- ¿QUE HAGO CUANDO UN EX-CLIENTE NECESITA ACCEDER AL SISTEMA PARA OBTENER LOS REPORTES Y EL SISTEMA ESTÁ INACTIVO POR FALTA DE PAGO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA LLAMADA SIEMPRE SUENA OCUPADO?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA PERSONA DESEA APLICAR A ALGÚN PUESTO DE LA EMPRESA?
- ¿QUÉ HAGO CUANDO UNA PERSONA DESEA APLICAR A UNA PASANTÍA EN LA EMPRESA?
- COMO CONTESTAR EN WHATSAPP-SOPORTE
- EL CLIENTE SOLICITA HACER UNA REIMPRESIÓN DE FACTURA CON LA FECHA EN LA QUE SE REALIZÓ LA VENTA
- QUE HAGO CUANDO SE USA EN EL CÓDIGO DE LA LOCALIZACIÓN, ESPACIOS Y CARACTERES ESPECIALES
- QUE HAGO SI UN CLIENTE NO QUIERE TOMAR LA CAPACITACIÓN?
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- BORRAR CACHE DESDE LA PAG. WEB
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- INCONVENIENTE PARA ACCEDER AL PV: FECHA DE ACTIVACIÓN CADUCO
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CAPACITACIONES GRUPALES - GUIA SEMANAL
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INSTALACION PV
INSTALACION PV
PARA REALIZAR LAS VERIFICACIONES CORRESPONDIENTES DEBE ACCEDER DE MANERA REMOTA AL DISPOSITIVO DEL CLIENTE, MEDIANTE TEAMVIEWER O ANYDESK.
LA SESIÓN DEBE SER GRABADA PARA ARCHIVARLA POSTERIORMENTE EN EL EXPEDIENTE DEL CLIENTE
DEBEMOS CAPTURAR IMAGEN DE:
1- VELOCIDAD DE PROCESAMIENTO MEMORIA RAM Y SISTEMA OPERATIVO.
PARA VER ESTA INFORMACIÓN, VAMOS A LA LUPA-PANEL DE CONTROL-SISTEMA- SEGURIDAD-SISTEMA.
DESDE AQUÍ VERIFICAMOS LA VELOCIDAD DEL MICROPROCESADOR, MEMORIA RAM, Y EL SISTEMA OPERATIVO QUE CUENTA EL EQUIPO.
REALIZAMOS RECORTE DE TODA ESTA INFORMACIÓN, Y GUARDAMOS.
-RECOMENDACIONES DE HARDWARE:
CUALQUIER EQUIPO CON SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 8 O SUPERIOR.
*INTERNET MÍNIMO EN SU NEGOCIO PARA USO EXCLUSIVO DEL SOFTWARE 3 MB DE CARGA Y 3 MB DE DESCARGA, CONECTADO POR CABLEADO.
*PLATAFORMA DE PC INTERNET DEBE TRABAJAR POR CABLEADO NO WIFI.
*CPU: DUAL CORE 8 GB DE RAM 500 GB.
*CPU: PROCESADOR CORE 3 (O SIMILAR) O SUPERIOR 4 GB DE RAM.
*PANTALLA TÁCTIL DE 15´ DEBE CONTAR CON RESOLUCIÓN DE 1360X768.
-APP:
*ANDROID VERSIÓN 6 O SUPERIOR.
*IPHONE VERSIÓN 6 O SUPERIOR.
*LECTURA DE CÓDIGO CON CÁMARA DEL DISPOSITIVO CONTAR CON PIXELES DE CÁMARA SUPERIOR A 5MPX.
-WEB:
* CUALQUIER DISPOSITIVO CON CONEXIÓN A INTERNET.
2- DEBEMOS VERIFICAR Y CAPTURAR LA DIRECCIÓN FÍSICA DEL EQUIPO.
PARA ELLO REALIZAR CLICK DERECHO SOBRE EL LOGO DE WINDOWS- EJECUTAR – COLOCAMOS – CMD – ACEPTAR.
LUEGO COLOCAMOS: IPCONFIG/ALL
Y DE FORMA AUTOMÁTICA NOS VA A INDICAR TODAS LAS MAC DE LA MÁQUINA.
LA MAC QUE EL CLIENTE ESTÁ UTILIZANDO ACTUALMENTE ES LA QUE CUENTA CON EL IP HABILITADO, Y ES A LA CUAL DEBEMOS HACER UN RECORTE
3- DEBEMOS VERIFICAR Y CAPTURAR LA LATENCIA DEL EQUIPO.
PARA ELLO REALIZAR CLIC DERECHO SOBRE EL LOGO DE WINDOWS- EJECUTAR- COLOCAMOS- CMD- ACEPTAR.
LUEGO COLOCAMOS: PING 8.8.8.8 -T
Y DE FORMA AUTOMÁTICA NOS VA A INDICAR LA LATENCIA DE LA MÁQUINA DEBEMOS HACER UN RECORTE
4-DEBEMOS REALIZAR TEST DE VELOCIDAD DESDE LA SIGUIENTE PÁGINA:
REALIZAMOS UN PRIMER TEST HACEMOS UN RECORTE
LUEGO PARA VERIFICAR QUE LA VELOCIDAD SEA ESTABLE REALIZAMOS UN SEGUNDO TEST, HACEMOS UN RECORTE.
LUEGO DE LA VERIFICACIÓN DEBEMOS INSTALAR EL PUNTO DE VENTA: COPIE EL INSTALADOR Y PÉGUELO EN EL EQUIPO DEL CLIENTE.
DEBEMOS DEJAR ANCLADO EN LA BARRA DE TEREAS EL TEAMVIEWER EN EL EQUIPO DEL CLIENTE.
DEBEMOS DEJAR ANCLADO EN LA BARRA DE TEREAS LA FUNCIÓN DE RECORTES.
DEBEMOS VERIFICAR SE EL CLIENTE CUENTA CON SKYPE.
DE LO CONTRARIO REALIZAMOS LA INSTALACIÓN DEL MISMO DESDE EL SIGUIENTE ENLACE:
DEJAR ANCLADO EN LA BARRA DE TAREAS EL SKYPE EN EL EQUIPO DEL CLIENTE.
DEBEMOS CREARLE AL CLIENTE UNA CUENTA EMPRESA EN SKYPE CON EL SIGUIENTE FORMATO:
NOMBRE DE LA EMPRESA DEL CLIENTE.SOPORTEWOLK@HOTMAIL.COM
EJEMPLO (empresa.soportewolk@hotmail.com)
CONTRASEÑA: qwerty4321
DEBEMOS CREAR UN BLOCK DE NOTAS EN EL ESCRITORIO CON LOS DATOS DE ACCESO DE SKYPE CON EL CORREO Y CONTRASEÑA.
DEBEMOS DEJAR CONFIGURADO Y ABIERTO EL SKYPE CON LA CUENTA QUE LE CREAMOS AL CLIENTE.
DEBEMOS CREARLE UN CHAT GRUPAL AL CLIENTE CON LOS AGENTES DE SOPORTE Y SUPERVISIÓN
NUMERO DE ID WOLK NOMBRE DEL CLIENTE -SOPORTE WOLK.
EJEMPLO: 878 SODA TRACOPA-SOPORTE WOLK
INCLUIR EL CORREO DEL CLIENTE QUE CREAMOS COMO ASÍ TAMBIÉN LOS SIGUIENTES CONTACTOS:
soportewolk02@hotmail.com
soportewolk01@hotmail.com
soportewolksoftcr@hotmail.com
soportewolk03@hotmail.com
soportewolk04@hotmail.com
linve_0310@hotmail.com
DEBEMOS ENVIARLE EL SIGUIENTE MENSAJE DE SKYPE RECORDANDO NUESTROS MEDIOS DE CONTACTO.
Saludos de parte del equipo de Wolk Software, para nosotros es un gusto poder ayudarles.
Cualquier consulta que tengan pueden contactarnos por este medio o bien:
(canyoutalk) Call Center:
(+506) 40001301 Extensión #2
(mp) WhatsApp de soporte
(+506) 62419082
(mail) Correo electrónico: soporte@wolksoftcr.com
(speechbubble)
Desde nuestro chat web: https://wolksoftcr.com/
DEBEMOS CONSULTAR AL CLIENTE SI QUIERE QUE DEJEMOS EN EL ESCRITORIO UN BLOCK DE NOTAS CON USUARIO Y CONTRASEÑA PARA ACCEDER AL PUNTO DE VENTA. (EN CASO DE QUE NO REQUIERA DESESTIMAR ESTE PASO)
FOMATO DEL BLOCK DE NOTAS:
ID CLIENTE WOLK:
USUARIO:
PASSWORD:
DEBEMOS ACTUALIZAR Y CERRAR CASO INDICANDO EN EL COMENTARIO TODOS LOS DATOS DE LA INSTALACIÓN.