PASOS PARA CERRAR UN CASO POR INACTIVIDAD DEL CLIENTE

PASOS PARA CERRAR UN CASO POR INACTIVIDAD DEL CLIENTE

¿Cuándo cerrar un caso?

Pasos:

1. Contactamos al cliente dentro de las 48hrs de resolución para la acción que se requiera (sesión/verificación/solicitud/etc).

2. Si el cliente no contesta en las 24hrs siguientes, hacemos 1 seguimiento al caso.

3. Si en las siguientes 48 hrs horas el cliente sigue sin dar respuesta:

3.1 Se envía scrip de cierre de caso.

Hola xxxx, te atiende xxx  👋

Le escribimos referente a:

👉 Caso # xxxxxx

👉 Asunto:  

No hemos obtenido respuesta por su parte en las 48hrs anteriores 😔 , por lo que este caso será cerrado por nuestro departamento.

Si desea reabrir el caso puede contactarnos a nuestros diferentes medios de atención y realizar la solicitud de apertura con el número de caso indicando anteriormente.

Ha sido un gusto atenderle y esperamos poder ayudarle pronto 🙌

3.2 Se cierra el caso en SG indicando la razón.

4. Si el cliente se activa, se vuelve a abrir el caso y se repite el ciclo

**Contemplar las exclusividades que un cliente les pueda externar para dejar un caso abierto por más de 48 horas.

5. Si un cliente nos indica que nos vuelve a contactar cuando esté listo para el caso.

5.1 Se da 1 semana de periodo por si el cliente se contacta.
5.2 Si el cliente en 1 semana no se contacta, se cierra el caso por inactividad SIN NOTIFICAR AL CLIENTE DEL CIERRE.