¿QUÉ HACER CUANDO PV DESK NO ABRE?

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ESCENARIO

El cliente indica que PV y Facturación DESK, no abre

SOLUCIÓN

1- Como primer punto, debemos solicitar al cliente nos permita realizar conexión remota al PC afectado, esto con el objeto de aplicar la validación correspondiente

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2- Compartimos el siguiente SCRIPT

¡Hola XXXXX, te saluda XXXX XXXXX! 👋

Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀

✅ Para atender su solicitud, requerimos nos comparta conexión remota al PC, esto para proceder con la verificación

✅ Dicha conexión, puede ser con *AnyDesk* o *TeamViewer*

https://anydesk.com/en

https://www.teamviewer.com/latam/

Quedamos a la orden 😁

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3- Ya establecida la conexión remota al PC del cliente, procedemos con el proceso de VERIFICACIÓN DE EQUIPOS. Con este punto, podemos identificar en que condición se encuentra el PC y el servicio de Internet, adicionalmente, se garantiza que el PC cumpla con los requerimientos mínimos para el uso del sistema de PV y Facturación Wolk

• • VER PASO A PASO

4- Cubierto el punto anterior, intentamos iniciar el sistema, esto para certificar que efectivamente no abre

5- Si el sistema no abre, procedemos a desinstalarlo

• • Ubicamos el siguiente directorio en el Sistema Operativo: Panel de control\Programas\Programas y características

  • Seguidamente, seleccionamos el programa y lo desinstalamos

  • VER VIDEO PASO A PASO

6- Como alternativa para desinstalar el sistema, podemos hacer uso de la siguiente utilidad: REVOSETUP, con esta utilidad, de igual manera, se desinstala el programa requerido, adicionalmente, dicha utilidad elimina todo registro, carpetas y sub-carpetas que se generan en la instalación del programa

7- Posteriormente, aplicamos la DESCARGA, del sistema desde la WEB oficial

8- Luego, procedemos con la instalación correspondiente del sistema de PV y Facturación Wolk (VER PASO A PASO)

9- Finalizada la instalación debemos verificar que el sistema abra y que podamos ingresar al ID del cliente

10- Importante tomar captura de pantalla del sistema activo y en uso

11- Se le indica al cliente que el sistema se encuentra instalado y totalmente funcional en su PC

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12- Compartimos el siguiente SCRIPT

☝🏻 Gracias por su tiempo en espera, en relación con su requerimiento, comento lo siguiente:

✅ El sistema se encuentra instalado y totalmente operativo en su PC

✅ Por favor valide ingresando con sus respectivas credenciales

Quedamos atentos 👍🏻

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13- Se debe documentar todo el proceso realizado para generar el caso correspondiente. Importante mencionar, que toda evidencia generada durante la asistencia debe ser guardada en una carpeta con nombre del caso y guardada en el expediente del caso

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