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¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR LA FECHA DE CORTE/PAGO DE CONTRATO O MENSUALIDAD?

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ByKelly

¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE CONSULTA POR LA FECHA DE CORTE/PAGO DE CONTRATO O MENSUALIDAD?

Para revisar el contrato del cliente que está situado en el sistema de gestión.
  • Debemos realizar la búsqueda del contrato con el número de documento de identidad del cliente, este lo podemos encontrar en el Excel “Lista Clientes” (Donde ahora también tenemos accesos directos al contrato).
  • Listado de cliente (enlace directo)
  • Sistema de gestión (enlace directo)
  • Estando en el contrato del cliente, vamos al apartado “Información de Contrato” y luego a “Fecha Fin Contrato”
IMPORTANTE: Al cliente se le debe informar que su fecha de corte es un día antes, de lo que aquí nos muestra.

EJEMPLO:

  • El contrato indica: 2023-10-15
  • Al cliente se le dice: 2023-10-14

  • Esto debido a que nuestros servidores utilizan la hora de su posición y no la local de CR. Por lo que se estará desconectando el 14/10 a las 06:00 p.m.

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