¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DICE QUE TIENE EL SISTEMA LENTO?

¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE DICE QUE TIENE EL SISTEMA LENTO?

Debemos pedirle al cliente que nos dé acceso vía Any Desk o Team Viewer.

• Compartir el siguiente SCRIPT

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¡Hola XXXX, te saluda XXXX XXXX! 👋

Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀

✅   En relación con su solicitud, requerimos nos comparta conexión remota *AnyDesk* a su PC

✅   El motivo es aplicar la verificación del equipo y servicio de Internet

✅   Posteriormente, le estaré dando detalles

Quedamos atentos y a la orden 😁

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Seguidamente, se debe realizar la siguiente verificación:

• Hacer un TEST de velocidad.

• Hacer verificación latencia con el PIN

• CMD

•  ping 8.8.8.8 -t

•  Abrir el administrador de tarea para validar CPU – MEMORIA

• Para este proceso damos clic derecho en la barra de tareas y en la ventana que aparece, damos clic en “Administrador de Tareas“

• En la ventana que se abre debemos dar clic en “Más Detalles”

Y de esta manera se ve y debemos revisar que aplicación es la que tal vez está consumiendo más y poniendo lento el equipo en general.

• Grabar toda la sesión

•  Solicitarle al cliente realizar los procesos que indica le ponen el sistema lento.