¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE CAPACITACIÓN PRESENCIAL?

¿QUÉ HAGO CUANDO EL CLIENTE QUIERE CAPACITACIÓN PRESENCIAL?

ESCENARIO:

En ocasiones sucede que debido a los diferentes canales de ventas que Wolk tiene (distribuidores, referidos, contadores) El cliente no quedó claro en el proceso de compra que las capacitaciones que ofrecemos son VIRTUALES.

En la sección INCLUYE de cada uno de los Planes que se encuentran establecidos:

Planes Wolk:

• https://wolksoftcr.com/plan-pv-lite/

• https://wolksoftcr.com/plan-pv-super-lite/

• https://wolksoftcr.com/plan-mini/

• https://wolksoftcr.com/plan-basico/

NOTA: Se puede compartir al cliente el link del Plan que tomó, también el link de capacitación presencial:

• https://wolksoftcr.com/addons-capacitacion-presencial/

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SOLUCIÓN

1. En primera instancia es motivar al cliente a que tome la capacitación virtual reforzando:

• Es gratuita.

• El 95% de nuestros clientes aprenden bajo esta modalidad.

• Nuestro departamento de soporte se encarga de ayudarle con las herramientas necesarias para que la experiencia sea sencilla y cómoda.

2. Se debe recomendar al cliente que tome la capacitación virtual y si aún quedan dudas o considera que lo requiere, tome una capacitación presencial. Se deben indicar los costos adicionales por la capacitación:

•  La capacitación presencial tiene un costo de $100 USD + IVA la hora.

• Un agente Wolk le visitará para asesorarle y capacitarle en los procesos.

• Debe tomar un mínimo de 2 horas, máximo de 4 horas.

• Las capacitaciones presenciales constan de 2 partes, (primera parte explicativa – segunda parte práctica.)

• El precio no incluye costo de viáticos (especialmente fuera del GAM – Gran Área Metropolitana) se cobran como adicionales.

• Debe realizar el pago del 50% para reservar espacio en agenda y cancela el 50% restante el día de la capacitación.

• Se debe planificar con mínimo 3 días hábiles

3. Una vez que el cliente confirme que desea la capacitación, generar una tarea y asignar a Lincy para que realice la coordinación de la visita

4. Indicarle al cliente que va a generar un caso para que el equipo de capacitaciones le contacte y coordine.

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SCRIPT # 1 (MOTIVAR AL CLIENTE, TOMAR CAPACITACIÓN VIRTUAL)

¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋

Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀

En relación con su solicitud, comento lo siguiente:

✅ Le recomendamos que tome la capacitación virtual

✅ Es de vital importancia mencionar, que *la capacitación virtual, es gratuita*

✅ El 95% de nuestros clientes aprenden bajo esta modalidad.

✅ Nuestro departamento de soporte _se encarga de ayudarle_ con las herramientas necesarias para que la experiencia sea sencilla y cómoda.

✅ Si luego de tomar la capacitación virtual queda con dudas, considera que lo requiere, tome una capacitación presencial.

🔸 En caso de requerir la capacitación presencial, le indico que:

✅ La capacitación presencial tiene un costo de $100 USD + IVA la hora.

✅ Un agente Wolk le visitará para asesorarle y capacitarle en los procesos.

✅ Debe tomar un mínimo de 2 horas, máximo de 4 horas

✅ Las capacitaciones presenciales constan de 2 partes, (la primera parte es explicativa – la segunda parte es práctica.)

✅ El precio no incluye costo de viáticos (especialmente fuera del GAM – Gran Área Metropolitana) se cobran como adicionales.

✅ Debe realizar el pago del 50% para reservar espacio en agenda y cancela el 50% restante el día de la capacitación.

✅ Se debe planificar con mínimo 3 días hábiles

🔸 Por favor nos confirma si requiere la capacitación presencial, para proceder con la planificación

Quedamos atentos y a la orden 😃

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SCRIPT # 2 (CREACIÓN DE CASO)

🙌🏻 En relación con su requerimiento, comento que fue tomado bajo el *# de caso: xxxxxxx*.

Su solicitud será atendida a la brevedad posible.

Quedamos atentos y a la orden 👍🏻

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