¿QUÉ HAGO CUANDO RECIBIMOS UN PAGO AL WHATSAPP DE SOPORTE?

¿QUÉ HAGO CUANDO RECIBIMOS UN PAGO AL WHATSAPP DE SOPORTE?

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ESCENARIO:

El cliente, comparte el comprobante de pago

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SOLUCIÓN

1- Aplicar validación

• Revisar que el pago venga a nombre de la empresa.

• Fecha: Validar que sea una fecha reciente.

• Comprobar que, en el motivo del pago, este agregado el ID Wolk del cliente

1. Usando el ID Wolk o el nombre del cliente, identificamos el contrato en el listado de clientes

• Enlace, lista de clientes

• Copiar # de contrato o usar acceso directo al sistema de gestión

2- Ya ubicado el contrato del cliente en el sistema de gestión, se debe identificar cuál es el monto mensual o anual, según contrato, adicionalmente, verificar la fecha fin de contrato, esto para determinar si el ID, se encuentra vencido

• Enlace al sistema búsqueda de contrato en sistema de gestión

3- Luego, se debe hacer uso la plantilla Excel (CÁLCULO $ A COLONES), esto para apreciar el monto con impuesto

• Importante, actualizar la referencia monetaria del día

• Valor dólar venta

4- Reenviar el comprobante al contacto WhatsApp de soporte: SINPEMOVIL WOLK

• Identificado, el # de ID Wolk y solicitar, la verificación y aplicación del pago

• Si el ID, se encuentra vencido, se comenta que quedamos a la espera de la activación del ID,

5- Confirmar al cliente el recibido del pago.

• Usar el SCRIPT #1: El comprobante del pago, está correcto y tiene el motivo de pago

• Usar el SCRIPT #2: Si el comprobante del pago no tiene el ID Wolk

• Usar el SCRIPT #3: Cuando ya el pago está aplicado

OBSERVACIONES:

• Si el cliente tiene el sistema desactivo, lo necesita con urgencia y los compañeros no están disponibles, se debe mover la fecha del contrato 3 días y se debe crear un caso escalado a contabilidad reportando este cambio. Se informa y se envía el link del caso al número de SINPEMOVIL WOLK

• Si el monto pagado por el cliente, es menor al monto actual con IVA según contrato, se debe indicar al cliente, cuál es el monto a pagar y que tiene una diferencia pendiente, quedamos a la espera de la respuesta del cliente, continuamos con el proceso de compartir el pago a SINPEMOVIL WOLK

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SCRIPT #1 (confirmación del recibido del pago)

¡Hola XXXXX, te saluda XXXX XXXX! 👋

Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀

Te confirmamos el recibido del pago 🙌🏻

Vamos a compartirlo con los compañeros de contabilidad para que lo apliquen y te generan la factura

Cualquier consulta quedamos a la orden

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SCRIPT # 2 (confirmación del recibido del pago + recordatorio nota de ID)

¡Hola XXXXX, te saluda XXXX XXXX! 👋

Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀

Te confirmamos el recibido del pago 🙌🏻

Vamos a compartirlo con los compañeros de contabilidad para que lo apliquen y te generan la factura

La próxima vez, te agradecemos muchísimo 🙏, si puedes agregar en el MOTIVO del pago:  *ID XXX* (este es tu número de cliente, así lo podemos identificar más rápido) 

Cualquier consulta quedamos a la orden

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SCRIPT # 3 (Cuando ya el pago está aplicado)

Listo, nos indican los compañeros que ya el pago se encuentra aplicado y por ende el sistema activo

Quedamos atentos si le podemos colaborar en algo más

2. Cuando no enviaron el ID y lo comentan en el chat de SINPE

Listo, nos indican los compañeros que ya el pago se encuentra aplicado y por ende el sistema activo

Nos comentan que por favor, para próximos pagos, nos ayudes con 1 cosita🙏🏻:

👉🏻En el detalle siempre indicar tu ID WOLK XXXX

Esto a futuro nos ayudará a poder aplicar tu pago con mayor facilidad 🙌🏻

Muchas gracias 👋🏻

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