¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE CONSULTA POR REPARACIÓN / GARANTÍA DE UN EQUIPO?

¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE CONSULTA POR REPARACIÓN / GARANTÍA DE UN EQUIPO?

ESCENARIO:

• El cliente se comunica (WhatsApp | CENTRAL | Correo), solicitando la reparación de un equipo

• El cliente se comunica (WhatsApp | CENTRAL | Correo), solicitando, garantía sobre un equipo

SOLUCIÓN:

1. Se debe validar, primeramente, si es un cliente ID WOLK

• Si es un cliente Wolk: Verificar en sistema de gestión si cuenta con algún caso relacionado a equipo (del distribuidor referido), usar script # 1

• Si no tiene caso registrado: Consultarle dónde hizo la compra del equipo (Intelec – CPS) indicarle que se comunique directamente con la tienda. Usar script #  2 y 3

1. Orientar al cliente a que en Wolk no vendemos equipo.

2. En caso de no ser cliente Wolk, indicar que debe validar con qué empresa, compro el equipo y que debe comunicarse directamente con ellos, quedando atento y a la orden. Usar script # 3

SCRIPT # 1

¡Hola XXXX, te saluda XXXXX XXXXX! 👋

Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀

En un momento estaremos atendiendo tu solicitud. 😃

SCRIPT # 2

XXXX, gracias por su tiempo en espera

Puede indicarnos, donde realizo la compra del equipo, gracias.

Quedamos atentos y a la orden 🙌🏻

SCRIPT # 3

Gracias por su respuesta

En este caso, debe comunicarse directamente con la tienda XXXXXXXX

Le recordamos que en Wolk, *no vendemos equipos*

Cualquier otra consulta, estamos atentos y a la orden 👍🏻