¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE DESEA ADQUIRIR ALGÚN OTRO SERVICIO?

PASOS CUANDO UN CLIENTE DESEA ADQUIRIR ALGÚN OTRO SERVICIO

ESCENARIO

• El cliente solicita información para adquirir un nuevo servicio

• El cliente pregunta por el costo de X servicio

• El cliente requiere que se le facilite detalladamente la información para el disfrute del servicio

• El cliente requiere asesoría sobre uno de nuestros servicios

SOLUCIÓN

Cuando un cliente desea adquirir algún otro servicio de Wolk, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Se le solicita al cliente los datos generales de la empresa y qué tipo de servicio desea adquirir

• SCRIPT 

  Buen día, XXXX, un gusto saludarle, le escribe XXXX XXXX 👋del departamento de Soporte Wolk 🚀

  Para dar continuidad a su solicitud, requerimos que nos comparta la siguiente información:

  👉 Nombre de la empresa

  👉 Nombre del contacto

  👉 Número telefónico

  👉 Servicio de interés

  👉 Observación

  Quedamos atentos 😁

2. Luego de tomar los datos del cliente se le indica que uno de nuestros asesores del departamento de ventas, se estará contactando con él

• No se le indica un momento específico en el que se estará comunicando el encargado en ventas

• SCRIPT # 2

  XXXX, gracias por su tiempo en espera, en relación con su solicitud, le comento lo siguiente:

  👉🏻 Uno de nuestros asesores de ventas, se estará comunicando con usted, a la brevedad posible

  👉🏻 Dicho asesor, se encargará, de brindarle toda la información que requiere sobre el servicio

  Cualquier otra consulta, estamos a la orden 🙌🏼

3. Seguidamente, se procede con la creación de la tarea en el PLANNER

PLANNER – Interesados

• En la tarea, se debe agregar la información compartida por el cliente

• Y se asigna a un compañero del área de ventas y a la compañera Lincy