¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE ME DICE QUE LAS EXISTENCIAS DEL SISTEMA NO COINCIDEN CON LAS FÍSICAS?

¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE ME DICE QUE LAS EXISTENCIAS DEL SISTEMA NO COINCIDEN CON LAS FÍSICAS?

Se recomienda verificar los movimientos de los productos compuestos (VER PASO A PASO)

• Si ya se revisó el reporte de movimiento de productos y no concuerda donde está la o las existencias faltantes o restantes.

• Se le debe comentar al cliente que cuando se tiene abierto un expediente de productos, se carga una factura de compra o venta sin cerrar el expediente.

• Y luego se realiza cualquier modificación (como cambio de precio) en el producto, al utilizar “Procesar” se sobreescribe la existencia y queda la existencia que estaba en el expediente previo al movimiento generado con la factura de compra o venta.

• Esto se puede validar en la bitácora, depende si el cliente entiende qué sucedió, pero si requiere alguna prueba se debe intentar generar la bitácora de ese periodo de tiempo y de no ser posible, se debe generar un caso a soporte avanzado solicitando la bitácora.

• Se debe buscar en la bitácora, cuando se inicia la factura y si antes de finalizarla se dio procesar en el expediente del producto.

VIDEO PASO A PASO