¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE SUSPENDER EL SERVICIO?

¿QUÉ HAGO CUANDO UN CLIENTE QUIERE SUSPENDER EL SERVICIO?

ESCENARIO:

El cliente requiere suspender el servicio, por lo general, comunica dicha solicitud, indicando, cualquiera de los siguientes puntos:

• Vendí el negocio

• Voy a cambiar de sistema

• Debo cerrar el negocio temporalmente

• Comento que cerremos el negocio definitivamente

SOLUCIÓN:

Existen dos tipos de suspensión de ID: Temporal y Permanente

1. Cuando es por algunos meses

• Se debe validar en el sistema de gestión, si el está vencido

• Para mantener activo el sistema, con la información actual (reportes, facturación, inventario/servicios), es requerido que el Servidor donde está alojado, esté activo,

• Para mantenerlo, le aplicaremos un 50% de descuento en su mensualidad, por lo que deberá pagar solamente $ USD + IVA mensuales.

• Compartir el SCRIP # 1

2. Cuando es permanente

• Si el cliente desea desactivarlo permanentemente, se le debe solicitar el envío de un correo a contabilidad@wolksoftcr.com

• En dicho correo, indicando el ID WOLK y motivo de suspensión, para que el servicio sea suspendido de la facturación.

• Se debe recordar:

  • Si aún le quedan días activos de su contrato vigente, procure exportar la información que necesite

  • Una vez inhabilitado el sistema se procede con la eliminación de la cuenta y por ende de su información.

  • En caso de requerir reactivar la cuenta, se deberá realizar la configuración desde cero.

  • Si aún no se vence: Para mantener activo su Sistema: Puedo visualizar que su contrato vence el: xxxxx por lo que su sistema estará activo hasta esta fecha,

SCRIPT # 1

¡Hola XXXX, te saluda XXXX XXXX! 👋 del departamento de soporte Wolk Software 🚀

Con respecto a, desactivar temporalmente el servicio, comento lo siguiente:

👉 Por favor envía un correo a contabilidad@wolksoftcr.com indicando el *ID WOLK ####*, fecha de inicio, fecha fin y motivo de la suspensión temporal

👉 Para mantener activo su sistema, por el tiempo requerido de su parte, con la información actual (reportes, facturación, inventario/servicios), es requerido que el servidor donde está alojado esté activo, para mantenerlo, le aplicaremos un 50% de descuento en su mensualidad, por lo que deberá pagar solamente $ USD + IVA mensuales.

Quedamos atentos y a la orden 😁

SCRIPT # 2

¡Hola XXXX, te saluda XXXX XXXX! 👋 del departamento de soporte Wolk Software 🚀

Según lo solicitado, le comparto por este medio, el proceso para dar de baja el ID. 📞

Con respecto a, desactivar permanentemente el servicio, comento lo siguiente:

👉 Por favor, envía un correo a contabilidad@wolksoftcr.com indicando el *ID WOLK ####* y motivo de suspensión, para que el servicio sea suspendido de la facturación.

🔔 Le recordamos:

👉 Si aún le quedan días activos de su contrato vigente, procure exportar la información que necesite, una vez inhabilitado el sistema se procede con la eliminación de la cuenta y por ende de su información.

👉 En caso de requerir reactivar la cuenta, se deberá realizar la configuración desde cero.

Recuerde que, si en un futuro requiera facturación para ese u otro negocio, quedamos atentos y a la orden para ayudarle nuevamente con el proceso 😁