¿QUE HAGO CUANDO UN EX-CLIENTE NECESITA ACCEDER AL SISTEMA PARA OBTENER LOS REPORTES Y EL SISTEMA ESTÁ INACTIVO POR FALTA DE PAGO?

UN EX-CLIENTE NECESITA ACCEDER AL SISTEMA PARA OBTENER LOS REPORTES Y EL SISTEMA ESTÁ INACTIVO POR FALTA DE PAGO

ESCENARIO

Se recibe una llamada, un correo o mensaje de WhatsApp de un ex-cliente que necesita acceder al sistema para obtener los reportes y el sistema está inactivo por falta de pago

SOLUCIÓN

• Verificar que el ID no haya sido eliminado

• Si el ID está vigente, debemos generar un caso en el SISTEMA DE GESTIÓN, y una tarea en el PLANNER – INTERESADOS, asignado a los compañeros de gestión y formalización con fecha de vencimiento de la tarea en el mismo día.

• indicarle al cliente que desde el departamento de contabilidad se van a estar contactando para solventar su consulta