QUE HAGO SI UN CLIENTE NO QUIERE TOMAR LA CAPACITACIÓN?

¿QUÉ HAGO SI UN CLIENTE NO QUIERE TOMAR LA CAPACITACIÓN?

ESCENARIO

1- El cliente realiza contacto (CENTRAL | SKYPE | WHATSAPP), y nos informa que no requiere la capacitación para el uso del sistema

2- Se contacta al cliente, con el objeto de planificar la capacitación:

• El cliente indica que ya conoce el sistema y no hace falta tomar la capacitación

• No tengo tiempo y sé cómo usar un sistema de facturación

• Solamente requiero los manuales de uso del sistema

SOLUCIÓN

1- Debe contactar al cliente y ofrecerle coordinar para tomar la capacitación remota, si la respuesta del cliente es que no necesita o no quiere tomarla, debe informar que no hay inconveniente.

2- Recordarle los distintos canales de atención que tenemos disponibles para solventar cualquier consulta.

• Call Center: (+506) 40001301 Extensión #2

• WhatsApp de Soporte: (+506) 62419082

• Correo electrónico: soporte@wolksoftcr.com

• Skype creado para el cliente

• Desde nuestro chat web: https://wolksoftcr.com/

3- Al finalizar dejar asentado lo hablado con el cliente en nuestro Sistema de Gestión.

SCRIPT

¡Hola Xxxx, te saluda Xxxxx Xxxxx! 👋 del departamento de soporte Wolk Software 🚀

En relación con su solicitud, comento lo siguiente:

👉 De nuestra parte, no existe ningún inconveniente en no tomar la capacitación para uso del sistema

👉 Le recuerdo que contamos con una biblioteca virtual *Aprenda Fácil*, en donde tenemos documentado cada proceso del sistema.

📧 https://wolksoftcr.com/aprendafacil/

👉 Cualquier consulta que tengan puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios

☎ Call Center: (+506) 40001301 Extensión #2

📱 WhatsApp de soporte: (+506) 62419082

📧 Correo electrónico: soporte@wolksoftcr.com

💻 Desde nuestro chat web: https://wolksoftcr.com/

🖥 Skype (Cambiar según el ID)

Quedamos atentos y a la orden 😃