REGLAS GENERALES

GENERALIDADES DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE

1. NO OLVIDEMOS DAR EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE COMO SIEMPRE LO HEMOS HECHO, TRANSMITIR MUCHA ALEGRÍA Y SEGURIDAD AL CONVERSAR CON NUESTROS CLIENTES. 

2. DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES NUEVOS, ESTEMOS AL PENDIENTE QUE ESTÉN CLAROS EN DUDAS Y CON EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA SIN PROBLEMAS. 

3. MANTENER LA CASILLA DEL PLANNER DE LOS PROCESOS ACTUALIZADA. 

4. ANOTACIONES IMPORTANTE CON LOS CLIENTES NUEVOS:

– INDICARLE NUESTROS MEDIOS DE CONTACTO. 

– ENVIARLE UN MENSAJE DESDE NUESTRO WHATSAPP DE SOPORTE PARA QUE EL CLIENTE TENGA NUESTRO CONTACTO. 

– SI EL CLIENTE VA A TOMAR LA MIGRACIÓN, DAR PRIORIDAD A ESTE CASO ANTES DE INICIAR LAS CONFIGURACIONES Y DEMÁS CASOS, PARA QUE EL CLIENTE VAYA TRABAJANDO EN LA PLANTILLA MIENTRAS NOSOTROS TRABAJAMOS EN LA CONFIGURACIÓN.

*CUANDO EL CLIENTE NO TIENEN HEADSET: ENVIARLE POR WHATSAPP EL LINK DE DESCARGA DE SKYPE PARA EL CELULAR Y AGREGARLO AL GRUPO (CON EL CORREO PERSONAL O BIEN CON EL MISMO DE LA PC) SI NO TUVIESE CAMPO PARA DESCARGAR LA APP SKYPE, ENVIARLE UN LINK DE TEAMS Y CONECTARSE POR ESE MEDIO. 

SISTEMA DE GESTIÓN WOLK 

CASOS DE SOPORTE 

1. DEBE REGISTRARSE 1 ACTIVIDAD POR INTERACCIÓN CON EL CLIENTE. 

2. SER LO MÁS ESPECÍFICO POSIBLE 

3. NOMBRE DE LA PERSONA CON QUIÉN SE INTERACTÚA 

4. MEDIO DE INTERACCIÓN (CORREO, WHATSAPP, CENTRAL, SKYPE) 

5. MOTIVO DE CONTACTO 

6. INSUMOS QUE BRINDA EL CLIENTE O LE BRINDA SOPORTE WOLK AL CLIENTE 

7. PENDIENTES DEL CASO 

8. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN 

9. INDICAR SI SE APLICÓ ALGÚN PROTOCOLO 

10. SÍ SE AGENDA ALGUNA LLAMADA O SESIÓN CON EL CLIENTE, INDICAR EL DÍA Y HORA, DEJAR ASENTADA EN OULUT CON COPIA A LOS COMPAÑEROS DE SOPORTE Y SUPERVISOR.

MIGRACIÓN 

SÍ EL CLIENTE VA A REALIZAR MIGRACIÓN DE INVENTARIO, NO AGENDAR CAPACITACIÓN DE FACTURACIÓN HASTA QUE YA LA MIGRACIÓN SE HAYA EFECTUADO. 

¿CUÁL PLANILLA UTILIZAR? 

RÉGIMEN TRADICIONAL: 

DOC MIGRACIÓN INVENTARIO TRADICIONAL

SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE DESEA LLEVAR UN CONTROL Y DETALLE DE TODOS LOS ELEMENTOS PARA CREAR PRODUCTOS (CÓDIGO, TIPO DE CÓDIGO, CABYS, PRODUCTO O SERVICIO, PRECIO COMPRA, UTILIDAD, IMPUESTOS, PROVEEDOR, LOCALIZACIÓN, UNIDADES DE MEDIDA, EXISTENCIA ACTUAL Y MÍNIMA, UNIDADES A REPONER, ACTUALIZAR PRECIOS DE LA ÚLTIMA COMPRA REGISTRADA, OBSERVACIONES) 

RÉGIMEN SIMPLIFICADO: 

DOC MIGRACIÓN INVENTARIO SIMPLIFICADA

SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE ES SIMPLIFICADO Y NO REQUIERE USAR TODOS LO DETALLES DEL PRODUCTO. (NOMBRE, CABYS, CÓDIGO, CATEGORÍA, IMPUESTO, PRECIO FINAL) 

SE PUEDE UTILIZAR TAMBIÉN DOC MIGRACIÓN INVENTARIO TRADICIONAL SIEMPRE Y CUANDO INDIQUE EL IMPUESTO Y CABYS. 

SI EL CLIENTE SIMPLIFICADO NO VA A REALIZAR FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, NO ES REQUERIDO QUE COMPLETE CABYS Y EL IMPUESTO IGUALMENTE DEBE IR VACÍO. 

FACTURACIÓN 

SI AL CLIENTE LE URGE FACTURAR, DARLE LA OPCIÓN DE QUE LO REALICE DESDE LA WEB. 

CREARLE UNOS PRODUCTOS GENÉRICOS, PARA QUE EL CLIENTE LOS PUEDA MODIFICAR (NOMBRE Y PRECIO AL FACTURAR) Y SOLVENTE LA URGENCIA. 

CAPACITACIÓN 

SE DEBE CONSULTAR AL CLIENTE SIEMPRE ANTES DE INICIAR:  

1. ¿CUÁL SU MAYOR INTERÉS DEL USO DE SISTEMA? ESTO PARA ORIENTAR LA CAPACITACIÓN SEGÚN LO QUE EL CLIENTE NECESITE. 

Y SI LA PERSONA ES EL DUEÑO, CONFIRMAR CON ÉL LA PARTE CONFIGURACIONAL DEL SISTEMA 

SEGUIMIENTOS 

1. HACERLOS CON EL DUEÑO. 

2. SI EL DUEÑO INDICA, CONSULTA AL ADMINISTRADOR U OTRA PERSONA, ENTONCES PROCEDER DE ESA MANERA.