SCRIPT DE ATENCIÓN POR SKYPE

ATENCIÓN POR SKYPE

GENERALIDADES

1. NO DEJAR A UN CLIENTE EN “VISTO”

2. SI EL CLIENTE ESCRIBIÓ HACE MÁS DE 15 MIN Y NO SE LE HA ATENDIDO, INGRESAR AL CHAT Y ENVIARLE LA RESPUESTA GENÉRICA.

3. TODAS LAS CONVERSACIONES CON LOS CLIENTES SE DEBEN REALIZAR POR MEDIO DEL CHAT GRUPAL.

4. TODAS LAS LLAMADAS QUE SE REALICEN POR ESTE MEDIO SE DEBEN GRABAR Y SIEMPRE NOTIFICAR AL CLIENTE ANTES DE HACERLO.

5. EN CASO DE QUE SEA UNA CUENTA CON NOMBRE DE LA EMPRESA: IDENTIFICAR SIEMPRE EL NOMBRE DE LA PERSONA CON LA QUE SE ESTÁ CONVERSADO PARA EL REGISTRO EN EL SG.

6. TODA INTERACCIÓN POR ESTE MEDIO SE DEBE REGISTRAR EN EL SG.

7. SI SE AGENDA ALGUNA SESIÓN SE DEBE UTILIZAR LA OPCIÓN DEL CHAT GRUPAL Y AGENDARLA POR ESE MEDIO. **USTED DEBE AGENDARLA EN SU OUTLOOK.

RESPUESTA PARA ATENDER AL CLIENTE DE INMEDIATO

Buenas tardes, bienvenid@ al Skype Soporte Wolk, le atiende XXX, ¿con quién tengo el gusto?

R/cliente contesta
Buenas tardes XXX, bienvenid@ al Skype Soporte Wolk, le atiende es un gusto atenderle.
Permítanos un momento, por favor, para validar su consulta.

Se procede a brindarle soporte.
Si se tiene la respuesta procedemos a formularla y enviársela:
Verificando su consulta, le indicamos como solventar______.

Permítanos un momento, por favor.

RESPUESTA GENÉRICA

Buenas tardes, bienvenid@ al Skype Soporte Wolk, le atende XXX ¿Cómo podemos ayudarle?

R/cliente contesta

Permítanos un momento, por favor, para validar su consulta.
DESPUÉS DE LA RESPUESTA GENÉRICA:

SE PROCEDE A BRINDARLE SOPORTE.

SI SE TIENE LA RESPUESTA PROCEDEMOS A FORMULARLA Y ENVIÁRSELA

Verificando su consulta, le indicamos como
solventar:________

SI NO SE TIENE LA RESPUESTA SE LE INDICA:

Permítanos un momento, por favor.

SE PROCEDE A GENERARLE UN CASO EN EL SG Y A NOTIFICARLE AL CLIENTE.

Hemos generado el caso # _________ para atender su solicitud. En cuanto su caso sea atendido le estaremos contactando para notificarle, de requerir más información sobre su caso igualmente le estaríamos contactando. ¿Alguna otra cosa en la que podamos ayudarle?

R/ Cliente responde.

Con todo gusto. Que tenga una excelente tarde/día.

SI EL CLIENTE SOLICITA QUE LO LLAMEN AL CELULAR O NÚMERO DE LA EMPRESA

Con todo gusto le atendemos, puede comunicarse a nuestra central telefónica (+506) 4000 1301 Extensión #2.

Quedamos atentos.

SI EL CLIENTE ENVÍA COMPROBANTE DE PAGO O CONSULTA ALGÚN TEMA NO RELACIONADO CON SOPORTE:

Con todo gusto realizaremos la consulta al departamento encargado para que le puedan ayudar, permítanos un momento por favor.