El cliente indica que PV y Facturación DESK, no abre
SOLUCIÓN
1- Como primer punto, debemos solicitar al cliente nos permita realizar conexión remota al PC afectado, esto con el objeto de aplicar la validación correspondiente
2- Compartimos el siguiente SCRIPT
¡Hola XXXXX, te saluda XXXX XXXXX! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
✅ Para atender su solicitud, requerimos nos comparta conexión remota al PC, esto para proceder con la verificación
✅ Dicha conexión, puede ser con *AnyDesk* o *TeamViewer*
3- Ya establecida la conexión remota al PC del cliente, procedemos con el proceso de VERIFICACIÓN DE EQUIPOS. Con este punto, podemos identificar en que condición se encuentra el PC y el servicio de Internet, adicionalmente, se garantiza que el PC cumpla con los requerimientos mínimos para el uso del sistema de PV y Facturación Wolk
6- Como alternativa para desinstalar el sistema, podemos hacer uso de la siguiente utilidad: REVOSETUP, con esta utilidad, de igual manera, se desinstala el programa requerido, adicionalmente, dicha utilidad elimina todo registro, carpetas y sub-carpetas que se generan en la instalación del programa
7- Posteriormente, aplicamos la DESCARGA, del sistema desde la WEB oficial
8- Luego, procedemos con la instalación correspondiente del sistema de PV y Facturación Wolk (VER PASO A PASO)
9- Finalizada la instalación debemos verificar que el sistema abra y que podamos ingresar al ID del cliente
10- Importante tomar captura de pantalla del sistema activo y en uso
11- Se le indica al cliente que el sistema se encuentra instalado y totalmente funcional en su PC
12- Compartimos el siguiente SCRIPT
☝🏻 Gracias por su tiempo en espera, en relación con su requerimiento, comento lo siguiente:
✅ El sistema se encuentra instalado y totalmente operativo en su PC
✅ Por favor valide ingresando con sus respectivas credenciales
Quedamos atentos 👍🏻
13- Se debe documentar todo el proceso realizado para generar el caso correspondiente. Importante mencionar, que toda evidencia generada durante la asistencia debe ser guardada en una carpeta con nombre del caso y guardada en el expediente del caso
Actualmente, GOOGLE, tiene disponible una utilidad, que nos permitirá establecer conexión a un escritorio remotamente, teniendo el control sobre el PC del cliente
Para hacer uso de dicha utilidad, debemos seguir los siguientes pasos:
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN
1- Ingresamos al sitio Escritorio Remoto de Chrome (Ir a página)
2- Hacer clic en la opción, ACCEDER A MI ORDENADOR
3- En acceso remoto
4- Aplicamos, CONFIGURAR ACCESO
5- Seguidamente, se despliega una nueva ventana (Chrome Web Store), desde acá, procedemos con agregar un complemento al navegador
Clic en el botón AÑADIR A CHROME
6- Clic en, AÑADIR EXTENSIÓN
7- Luego de aplicado el procedimiento anterior, podemos validar en la misma tienda, que la extensión se agregó correctamente
8- Continuamos con la descarga de la aplicación para escritorio
9- Finalizada la descarga
10 – Ejecutamos la instalación de la aplicación
11- Luego de la instalación, asignamos un nombre al equipo
12- Seguidamente, agregamos la clave o PIN DE SEGURIDAD
13- Finalmente, la aplicación, ya se encuentra activa y disponible para su uso
USO DE LA APLICACIÓN
Para establecer la ASISTENCIA REMOTA, contamos con 2 opciones:
Compartir esta pantalla
Conectar a otro ordenador
2- Se le solicita al CLIENTE que GENERE EL CÓDIGO y nos lo comparta por el WhatsApp de soporte
3- Luego de contar con el código generado por el cliente, procedemos a copiarlo, en el apartado, DISPOSITIVOS REMOTOS
4- Clic en el botón CONECTAR
5- Quedamos a la espera de que el CLIENTE acepte la conexión
6- El cliente, proceda con aceptar la conexión
7- Seguidamente, en el equipo del cliente, se aprecia que se aplicó la conexión exitosamente, mostrando en pantalla la dirección de correo electrónico usado para la conexión. Adicionalmente, se cuenta con un botón que permite terminar el proceso
7- Finalmente, en el equipo de SOPORTE, se aprecia que se logró la conexión y se tiene el control remoto del PC
9- Como recomendación, podemos agregar la utilidad, como ACCESO DIRECTO en la barra de favoritos
