NO USAR EN EL CÓDIGO DE LA LOCALIZACIÓN, ESPACIOS Y CARACTERES ESPECIALES
DETALLES GENERALES
Soporte avanzado, recomienda no hacer uso de espacios y caracteres especiales, en cualquier código creado en sistema.
Esto puede generar conflictos al momento de aplicar búsqueda de productos de inventario, en la APP de Facturación.
MENSAJE: No se encontró ningún producto
ESCENARIO
Qué hacer si el cliente, reporta:
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Intento agregar productos en la facturación APP y siempre se muestra el mensaje: No se encontró ningún producto
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Aplico el proceso de búsqueda de productos en la facturación APP de facturación y no encuentra nada
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Tengo problemas al facturar, los códigos no salen
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Intento facturar y los productos y el sistema muestra el siguiente mensaje: No se encontró ningún producto
SOLUCIÓN
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Primer paso
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Se comparte vía WhatsApp, el Script # 1
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Basado en cualquiera de los posibles escenarios comentados anteriormente, se procede con ingresar al ID del cliente y aplicar la consulta del reporte LOCALIZACIONES
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Luego, se verifica cada una de las localizaciones registradas en sistema. Teniendo, especial cuidado en el CÓDIGO de la LOCALIZACIÓN
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Si en dicho código, se observa el uso de espacios y caracteres especiales, esto genera un conflicto al momento de procesar las consultas de inventario. Por tal motivo, es la causa de inconveniente reportado por el cliente
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En caso contrario (el código no usa caracteres especiales ni espacios), se debe identificar que entorno usa y el proceso que ejecuta para la búsqueda de productos en la facturación
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Ver Script # 4 – 7
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Se debe validar en el sistema de gestión, si existe un caso creado y abierto para la solicitud
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Si no existe el caso, se procede a crear uno (VER uso sistema de gestión)
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Al final del artículo, está un ejemplo para escalar el requerimiento
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Seguidamente, se comparte vía WhatsApp, el Script # 2
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Segundo paso
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Ya atendido el caso por soporte avanzado, procedemos con la respectiva verificación
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Se ingresa al ID del cliente y validamos que el cambio solicitado se encuentra aplicado
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Seguidamente, se realiza una búsqueda y selección de producto, esto desde: App, Desk y WEB
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Finalizada la verificación de la resolución del caso, se debe notificar al cliente sobre lo apreciado. Compartir el Script # 3
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Actualizar y cerrar caso
OBSERVACIÓN
Si soporte avanzado, no tiene disponibilidad de tiempo para aplicar la atención del caso, se procede con lo siguiente:
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Ingresar al ID del cliente para descargar los reportes de:
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Categorías
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Unidades de medida
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Localizaciones
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Inventario por BODEGA (todas las registradas en sistema) y
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El listado de proveedores
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Los reportes descargados, se deben guardar en la carpeta del caso
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Posteriormente, se prepara la plantilla de migración, tomando como base los reportes descargados anteriormente
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En la pestaña de LOCALIZACIONES de la plantilla de migración, se debe cargar las localidades aplicando la respectiva corrección en el código de cada localidad afectada
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Se completa la plantilla de migración y se valida que no contenga errores
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Posteriormente, en un ID de PRUEBAS, se simula la condición de las bodegas
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Se registra, manualmente, las LOCALIZACIONES, con el mismo código afectado para cada una de ellas
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Luego, se crean varios productos en dichas localidades
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Ya terminado de preparar el ambiente de pruebas, iniciamos el proceso de migración (VER PASO A PASO), usando la plantilla preparada con el ID de pruebas
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Saltar hoja de migrar categorías
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Saltar hoja de unidades de medidas
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Saltar hoja de migrar localizaciones
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Saltar la hoja, migrar proveedores
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Antes de procesar la hoja INVENTARIO DE PRODUCTOS, debemos limpiar todos los registros existentes en las LOCALIZACIONES, que tienen el Código erróneo, ejemplo: BODEGA #1
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Se autoriza la operación
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Seguidamente, seleccionamos aquellas LOCALIZACIONES, que presentan la condición ya comentada anteriormente, esto para procesar la eliminación de todos los productos contenidos en dichas BODEGAS
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Finalizada la carga de la hoja de productos de inventario,
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Saltamos las siguientes hojas
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Ya contamos con el inventario cargado en las bodegas con los códigos corregidos
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Corresponde, eliminar las localizaciones, para ello, se usa la misma plantilla de migración, se debe saltar las hojas que no interesan, hasta llegar a localización
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Acá, aplicamos la limpieza (borrar las localidades)
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Directamente en el PV de escritorio, validamos que no existen ninguna bodega creada en sistema
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Si no son muchas las bodegas, procedemos a crearlas manualmente, en caso contrario, usamos la plantilla de migración
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Luego de terminar con este proceso, verificamos aplicando búsqueda de producto en la facturación
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Posteriormente, se notifica al cliente para luego actualizar y cerrar el caso
Script # 1
¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
En un momento estaremos atendiendo tu solicitud. 😃
Script # 2 (Crear caso en sistema de gestión)
XXXXXX, gracias por su tiempo en espera
✅ En relación con su requerimiento, comento que fue tomado bajo el *# de caso: xxxxxx*
✅ Su solicitud será atendida a la brevedad posible.
✅ Al contar con actualizaciones sobre su caso, le estaremos informando
Quedamos atentos y a la orden 🙌🏻
Script # 3 (Cierre de caso)
¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋 del departamento de soporte Wolk Software 🚀
En esta oportunidad, le contacto, para notificarle:
✅ Su solicitud con *# de caso: xxxxxx* (título del caso)
✅ Por favor valide y nos comenta
✅ En ca so de requerir mayor información, con gusto podemos planificar una sesión virtual, para aclarar cualquier posible inquietud
Cualquier otra consulta, estamos atentos y a la orden 🙌🏻
Script # 4
XXXXXX, para aplicar la respectiva verificación en sistema, requerimos, nos comparta la siguiente información:
✅ Con qué usuario, se presenta el detalle reportado
✅ Qué *BODEGA*, tiene asignada
✅ Bajo que entorno, aplica el proceso de facturación
- Facturación electrónica, (WEB)
- PV y facturación Wolk (Escritorio)
- App de facturación Wolk (Aplicación móvil)
Quedamos atentos 😁
Script # 5 (Validar proceso de búsqueda de producto en facturación APP)
Gracias por compartir la información,
✅ Puede validar que el proceso de búsqueda del producto, al momento de la facturación, se está ejecutando correctamente
✅ Le comparto el paso a paso
✅ https://wolksoftcr.com/knowledge-base/factura-nueva-buscar-un-producto-app/
✅ Si es requerido, por favor nos facilita conexión remota *AnyDesk*, gracias
Quedamos atentos 🙌🏻
Script # 6 (Validar proceso de búsqueda de producto en facturación WEB)
Gracias por compartir la información,
✅ Puede validar que el proceso de búsqueda del producto, al momento de la facturación, se está ejecutando correctamente
✅ Le comparto el paso a paso
✅ https://wolksoftcr.com/knowledge-base/buscar-un-producto-en-la-factura-web/
✅ Si es requerido, por favor nos facilita conexión remota *AnyDesk*, gracias
Quedamos atentos 🙌🏻
Script # 7 (Validar proceso de búsqueda de producto en facturación DESK)
Gracias por compartir la información,
✅ Puede validar que el proceso de búsqueda del producto, al momento de la facturación, se está ejecutando correctamente
✅ Le comparto el paso a paso
✅ https://wolksoftcr.com/knowledge-base/buscar-un-producto-en-la-factura-desk/
✅ Si es requerido, por favor nos facilita conexión remota *AnyDesk*, gracias
Quedamos atentos 🙌🏻
EJEMPLO DE REPORTE DE CASO A SOPORTE AVANZADO
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Asunto: PV PROD | CAMBIO DE COD. EN LOCALIZACIONES
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Escalado a: Soporte Avanzado