El cliente indica que PV y Facturación DESK, no abre
SOLUCIÓN
1- Como primer punto, debemos solicitar al cliente nos permita realizar conexión remota al PC afectado, esto con el objeto de aplicar la validación correspondiente
2- Compartimos el siguiente SCRIPT
¡Hola XXXXX, te saluda XXXX XXXXX! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
✅ Para atender su solicitud, requerimos nos comparta conexión remota al PC, esto para proceder con la verificación
✅ Dicha conexión, puede ser con *AnyDesk* o *TeamViewer*
3- Ya establecida la conexión remota al PC del cliente, procedemos con el proceso de VERIFICACIÓN DE EQUIPOS. Con este punto, podemos identificar en que condición se encuentra el PC y el servicio de Internet, adicionalmente, se garantiza que el PC cumpla con los requerimientos mínimos para el uso del sistema de PV y Facturación Wolk
6- Como alternativa para desinstalar el sistema, podemos hacer uso de la siguiente utilidad: REVOSETUP, con esta utilidad, de igual manera, se desinstala el programa requerido, adicionalmente, dicha utilidad elimina todo registro, carpetas y sub-carpetas que se generan en la instalación del programa
7- Posteriormente, aplicamos la DESCARGA, del sistema desde la WEB oficial
8- Luego, procedemos con la instalación correspondiente del sistema de PV y Facturación Wolk (VER PASO A PASO)
9- Finalizada la instalación debemos verificar que el sistema abra y que podamos ingresar al ID del cliente
10- Importante tomar captura de pantalla del sistema activo y en uso
11- Se le indica al cliente que el sistema se encuentra instalado y totalmente funcional en su PC
12- Compartimos el siguiente SCRIPT
☝🏻 Gracias por su tiempo en espera, en relación con su requerimiento, comento lo siguiente:
✅ El sistema se encuentra instalado y totalmente operativo en su PC
✅ Por favor valide ingresando con sus respectivas credenciales
Quedamos atentos 👍🏻
13- Se debe documentar todo el proceso realizado para generar el caso correspondiente. Importante mencionar, que toda evidencia generada durante la asistencia debe ser guardada en una carpeta con nombre del caso y guardada en el expediente del caso
| SOPORTE – UTILIDADES | PROCESO DE INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN REVOSETUP
El programa REVOSETUP, es una herramienta que permite realizar la desinstalación de manera segura de aquellos programas que dejan sus registros en el sistema operativo.
Para aplicar la instalación de dicha utilidad, debemos seguir los siguientes pasos:
1- Como primer paso, aplicamos la descarga del programa, (DESCARGAR PROGRAMA)
2- Se ejecuta la instalación de REVOSETUP
3- Seleccionamos el idioma de preferencia y damos clic en el botón, OK
4- Aceptamos los términos y condiciones, clic en el botón SIGUIENTE
5- Seleccionamos la ruta de instalación. Clic en el botón, SIGUIENTE
6- Si es requerido, se crea un acceso directo de la aplicación en el escritorio. Clic en el botón, SIGUIENTE
7- Se confirma la ruta de instalación y procedemos a instalar
8- Finalizamos la instalación y seguidamente, se puede ejecutar la aplicación
