Los reportes son sumatorias de reportes detallados (1+1) el reporte total dice: 2
SIEMPRE que tengamos inconsistencias (no dan los totales iguales a reportes similares) en reportes totales, se debe buscar los reportes que nos dan esos totales (+1+) y revisarlos minuciosamente para encontrar el inconveniente:
ESCENARIO
1- Si el cliente, reporta:
Inconsistencia en prorrata,
Las ventas no coinciden con el saldo de ventas en cierre de caja
En el cierre de caja, tengo una diferencia (no cuadra)
En términos generales, cualquier pregunta que tenga relación con: Diferencia, inconsistencia, no cuadra,
2- Registrar solicitud en sistema de gestión y compartir el siguiente SCRIPT
¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
✅ En relación con su requerimiento, comento que fue tomado bajo el # de caso: #######.
✅ Su solicitud será atendida a la brevedad posible.
Quedamos atentos y a la orden 😁
SOLUCIÓN
1. Cierre de caja (este es un reporte de totales)
Para buscar el (1+1) de este reporte debo ir a: Reporte de movimientos/Especifico
2. Reporte de totales exportado de WEB
Página de resumen: suma reporte de ventas + gastos + nc + nd + compras, etc.
Si se quiere validar algún detalle, se debe revisar los reportes de cada tipo de documento
4. Si la inconsistencia es generada por el simple hecho de no aplicar correctamente los filtros, se debe compartir al cliente el paso a paso según reporte, de ser requerido, acordar una sesión virtual
5. Si en el caso, se detecta falla evidente, en función a cálculo por parte del sistema, debemos escalar a soporte medio para que apliquen las respectivas pruebas y el pase a desarrollo
Nota: Luego de finalizada la respectiva verificación, se debe notificar al cliente sobre lo observado, indicando la solución al caso y las recomendaciones.
No coincide la total base grabada del histórico de ventas con
PROCESO DE VERIFICACIÓN
1. Revisar totales de prorrata con totales de los reportes que consulta:
1.1 Reporte general (sacado de WEB) que total gravado coincida
1.2 Reporte de movimiento de productos:
Filtrando mismas fechas
Filtrando solo facturas de venta
Se aplicó la fórmula para conocer el % de impuesto que tiene cada producto y así poder totalizar las ventas por tipos de impuestos.
Filtrar al 1% y validar con total de prorrata y así sucesivamente
Verificar que solo tengan productos con 1 impuesto
Si tiene productos con varios impuestos, ejemplo: al 1% y al 13% (es una mala aplicación de impuestos) por lo que el sistema, los toma doble y esto ocasiona que los totales no den de forma correcta
SOLUCIÓN
Ya lo facturado y enviado a Hacienda no se puede modificar, se debe:
Explicar al cliente el escenario de lo sucedido
Él debe elegir cuáles totales tomar para su declaración de Hacienda
Corregir todos los productos con más de 1 impuesto para evitar este inconveniente a futuro.
NOTA: Pueden existir otro tipo de inconsistencias que se registran en este documento luego
