¿QUÉ HAGO CUANDO HAY IRREGULARIDADES EN LAS EXISTENCIAS, PRODUCTOS COMPUESTOS?
DETALLES GENERALES
Si se presentan irregularidades con las existencias de los productos de X inventario, se debe aplicar verificación en los productos simples y compuestos, de igual manera, es preciso, analizar sus movimientos (entradas | salidas)
ESCENARIO
Qué hacer si el cliente, reporta:
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Estoy observando irregularidades con las existencias del inventario en el sistema
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Por qué tengo aumento excesivo de un producto
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No entiendo, por qué tengo productos con existencias en negativo
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El sistema está presentando inconsistencias en las existencias de los productos
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El inventario no me cuadra con las existencias reales de mi bodega
SOLUCIÓN
1- Como primer paso, se debe identificar:
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Cuáles son los productos afectados,
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A qué bodega pertenecen
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Cuál es la existencia real de los productos
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Qué productos, son compuestos y cuáles son simples
2- Si en el primer contacto, el cliente no hace referencia a lo comentando en el punto anterior, se debe compartir el Script # 1
3- Luego que el cliente, comparta la información requerida, se debe validar en el sistema de gestión, si existe un caso creado y abierto para la solicitud
4- Si no existe el caso, se procede a crear uno (VER, uso: Sistema de gestión)
5- Seguidamente, se comparte vía WhatsApp, el Script # 2
6- Se procede con la verificación del inventario:
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Se debe validar en la ficha de cada producto, si se encuentra ACTIVO y qué existencia tiene, de igual manera, que tipo de producto es: Simple o compuesto
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Se recomienda chequear cada pestaña del expediente, esto con el objeto de descartar cualquier posible irregularidad
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Luego, se exporta a un documento Excel, el reporte de movimiento de producto simples, esto para cada uno de los productos, aplicando la consulta, en función de: Código del producto, localidad y fecha (inicio | fin)
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Seguidamente, se analiza cada movimiento en entradas y salidas para identificar la posible anomalía
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Es importante mencionar que, si algunos de los productos son de tipo COMPUESTO, se debe tomar en cuenta que al aplicar una carga de inventario por: ORDEN DE ENTRADA o FACTURA POR COMPRA, este afectará a las existencias de los productos que lo componen (productos simples).
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De presentarse la condición expuesta anteriormente, se debe hacer uso del reporte de movimiento de productos compuestos, esto para validar el registro aplicado
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Ya finalizado el análisis del inventario, se debe notificar al cliente sobre lo apreciado
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En caso de ser requerido, se le ofrece una sesión virtual para explicar con detalle el cómo se determinó la causa de la inconsistencia reportada
SCRIPT # 1
¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
Para aplicar la respectiva verificación en sistema, requerimos, nos comparta la siguiente información:
✅ Cuáles son los códigos de los productos afectados
✅ A qué *BODEGA*, pertenecen
✅ Cuál es la existencia real de cada producto afectado
✅ Identifique, qué productos son compuestos y cuáles son simples
Quedamos atentos 😁
SCRIPT # 2
XXXXXXX, gracias por tiempo en espera
✅ En relación con su requerimiento, comento que fue tomado bajo el *# de caso: xxxxxx*
✅ Su solicitud será atendida a la brevedad posible.
✅ Al contar con actualizaciones sobre su caso, le estaremos informando
Quedamos atentos y a la orden 🙌🏻
OBSERVACIONES
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En caso de registrar una carga o descarga de inventario para uno de los productos simples, se debe recordar que esta operación, afectara las existencias totales del PRODUCTO PADRE
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Para hacer uso del reporte de movimiento de productos compuestos, debemos seguir los siguientes pasos:
1- Ingresar al sistema PV – Desk, con usuario ROL (administrador – dueño)
2- Seguidamente, se ubica la ruta del reporte:
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INVENTARIO | Inventario Principal | Reportes de Inventario | Movimientos de Productos Compuestos
3- En la ventana del reporte, se aplican los filtros requeridos para la consulta
4- Finalmente, se puede observar los movimientos de los productos que componen EL PRODUCTO PADRE
5- Este reporte, puede ser exportado a un archivo Excel, desde dicho archivo, es posible generar nuevos filtros para aplicar un seguimiento más detallado
NOTA:
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Si aplicamos consulta de movimiento a cualquiera de los productos simples, según lista del reporte anterior y utilizando el reporte de Movimiento de Productos Simples, no se verá reflejado el movimiento
