Los reportes son sumatorias de reportes detallados (1+1) el reporte total dice: 2
SIEMPRE que tengamos inconsistencias (no dan los totales iguales a reportes similares) en reportes totales, se debe buscar los reportes que nos dan esos totales (+1+) y revisarlos minuciosamente para encontrar el inconveniente:
ESCENARIO
1- Si el cliente, reporta:
Inconsistencia en prorrata,
Las ventas no coinciden con el saldo de ventas en cierre de caja
En el cierre de caja, tengo una diferencia (no cuadra)
En términos generales, cualquier pregunta que tenga relación con: Diferencia, inconsistencia, no cuadra,
2- Registrar solicitud en sistema de gestión y compartir el siguiente SCRIPT
¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
✅ En relación con su requerimiento, comento que fue tomado bajo el # de caso: #######.
✅ Su solicitud será atendida a la brevedad posible.
Quedamos atentos y a la orden 😁
SOLUCIÓN
1. Cierre de caja (este es un reporte de totales)
Para buscar el (1+1) de este reporte debo ir a: Reporte de movimientos/Especifico
2. Reporte de totales exportado de WEB
Página de resumen: suma reporte de ventas + gastos + nc + nd + compras, etc.
Si se quiere validar algún detalle, se debe revisar los reportes de cada tipo de documento
4. Si la inconsistencia es generada por el simple hecho de no aplicar correctamente los filtros, se debe compartir al cliente el paso a paso según reporte, de ser requerido, acordar una sesión virtual
5. Si en el caso, se detecta falla evidente, en función a cálculo por parte del sistema, debemos escalar a soporte medio para que apliquen las respectivas pruebas y el pase a desarrollo
Nota: Luego de finalizada la respectiva verificación, se debe notificar al cliente sobre lo observado, indicando la solución al caso y las recomendaciones.
El objeto de aplicar la validación en los equipos de los clientes es para determinar el correcto funcionamiento de este y descartar cualquier detalle que pueda afectar el buen uso del sistema. Adicionalmente, para garantizar que el PC este bajo conexión cableada Ethernet.
1- Para aplicar dicha validación, realizamos lo siguiente:
2- Solicitamos conexión remota al PC del cliente, puede ser con AnyDesk o TeamViewer
3- En las opciones de CONFIGURACIÓN del sistema operativo, ubicamos ACERCA DE, en dicha ventana, podemos apreciar las especificaciones del PC, adicionalmente, el S.O. y la versión instalada en el equipo.
4- Tomamos captura de pantalla de esta ventana.
5- Sobre la barra de tareas, damos CLIC derecho, esto para activar el ADMINISTRADOR DE TAREAS, acá ubicamos la pestaña RENDIMIENTO, esto para medir el estado real del PC, en uso de: DD, RAM, PROCESADOR y RED.
6- Tomamos captura de pantalla de esta ventana.
7- Seguidamente, aplicamos una prueba a la velocidad de INTERNET
Se recomienda usar cualquiera de los siguientes sitios:
8- En la parte inferior izquierda de barra de tareas, ubicaremos el icono de RED, al dar clic derecho sobre este, se despliega una ventana que muestra la red o redes disponibles para conexión.
La idea es identificar si el equipo cuenta con múltiples conexiones de red. Por lo general, nos podemos encontrar con PC que tienen instaladas y en uso tarjeta de tipo WiFi y Ethernet.
En este caso, es de vital importancia validar con el cliente, si la red cableada Ethernet, está 100 % operativa, es decir: Que esté en buen estado el cable de red y correcta conexión del PC al ROUTER
Luego de confirmar el punto anterior con el cliente, procedemos deshabilitar la conexión WiFi, esto lo aplicamos en el siguiente directorio.
| Panel de control\Redes e Internet\Conexiones de red |
Tomar captura de pantalla
9- Hay que mencionar que todas las capturas de pantalla tomadas en esta verificación se deben guardar en el expediente del cliente, directamente en una carpeta con el # de CASO
