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REVISIÓN DE REPORTES

ASPECTOS GENERALES

Los reportes son sumatorias de reportes detallados (1+1) el reporte total dice: 2
SIEMPRE que tengamos inconsistencias (no dan los totales iguales a reportes similares) en reportes totales, se debe buscar los reportes que nos dan esos totales (+1+) y revisarlos minuciosamente para encontrar el inconveniente:

ESCENARIO

1- Si el cliente, reporta:
  • Inconsistencia en prorrata,
  • Las ventas no coinciden con el saldo de ventas en cierre de caja
  • En el cierre de caja, tengo una diferencia (no cuadra)
  • En términos generales, cualquier pregunta que tenga relación con: Diferencia, inconsistencia, no cuadra,
2- Registrar solicitud en sistema de gestión y compartir el siguiente SCRIPT
¡Hola XXXXX, te saluda XXXXXXx! 👋
Gracias por comunicarte con el departamento de soporte Wolk Software 🚀
✅ En relación con su requerimiento, comento que fue tomado bajo el # de caso: #######.
✅ Su solicitud será atendida a la brevedad posible.
Quedamos atentos y a la orden 😁

SOLUCIÓN

1. Cierre de caja (este es un reporte de totales)
  • Para buscar el (1+1) de este reporte debo ir a: Reporte de movimientos/Especifico
2. Reporte de totales exportado de WEB
  • Página de resumen: suma reporte de ventas + gastos + nc + nd + compras, etc.
  • Si se quiere validar algún detalle, se debe revisar los reportes de cada tipo de documento
3. Prorrata, (VER PASO A PASO)
4. Si la inconsistencia es generada por el simple hecho de no aplicar correctamente los filtros, se debe compartir al cliente el paso a paso según reporte, de ser requerido, acordar una sesión virtual
5. Si en el caso, se detecta falla evidente, en función a cálculo por parte del sistema, debemos escalar a soporte medio para que apliquen las respectivas pruebas y el pase a desarrollo
Nota: Luego de finalizada la respectiva verificación, se debe notificar al cliente sobre lo observado, indicando la solución al caso y las recomendaciones.

WEB JOB

¿Qué es el Web Job?

R/ Técnicamente es un servicio que cada ciertos minutos, realiza una misma acción, es un robot programado para que vaya a actualizar todas las facturas de hacienda.

¿Qué servicios toca?

R/ Además de enviar a actualizar el estado de las facturas con la API de hacienda, el web job reversa las órdenes de la boletería o tienda en línea que ya pasaron el tiempo definido como RESERVADAS y como protocolo, reversa las órdenes

¿Cada cuánto se actualiza?

R / Estaba cada 15 minutos, sin embargo, se movió a cada hora.

¿Para las actualizaciones de estados de documentos enviados a Hacienda, cuántas veces reenvía el documento pendiente (E)?

R/ 10 veces envía un documento, si no, ya no vuelve a enviarlo.