VERIFICACIÓN DE PC – CLIENTES

VALIDACIÓN DE EQUIPOS

El objeto de aplicar la validación en los equipos de los clientes es para determinar el correcto funcionamiento de este y descartar cualquier detalle que pueda afectar el buen uso del sistema. Adicionalmente, para garantizar que el PC este bajo conexión cableada Ethernet.

1- Para aplicar dicha validación, realizamos lo siguiente:

2- Solicitamos conexión remota al PC del cliente, puede ser con AnyDesk o TeamViewer

• 1. CONEXIONES REMOTAS

• https://anydesk.com/es

• https://www.teamviewer.com/latam/download/windows/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam%7Cb%7Cpr%7C22%7Coct%7Ctv-core-brand-only-exact-sn%7Cnew%7Ct0%7C0&utm_content=Exact&utm_term=teamviewer

3- En las opciones de CONFIGURACIÓN del sistema operativo, ubicamos ACERCA DE, en dicha ventana, podemos apreciar las especificaciones del PC, adicionalmente, el S.O. y la versión instalada en el equipo.

4- Tomamos captura de pantalla de esta ventana.

5- Sobre la barra de tareas, damos CLIC derecho, esto para activar el ADMINISTRADOR DE TAREAS, acá ubicamos la pestaña RENDIMIENTO, esto para medir el estado real del PC, en uso de: DD, RAM, PROCESADOR y RED.

6- Tomamos captura de pantalla de esta ventana.

7- Seguidamente, aplicamos una prueba a la velocidad de INTERNET

• Se recomienda usar cualquiera de los siguientes sitios:

• https://fast.com/es/

• https://www.speedtest.net/es

8- En la parte inferior izquierda de barra de tareas, ubicaremos el icono de RED, al dar clic derecho sobre este, se despliega una ventana que muestra la red o redes disponibles para conexión.

• La idea es identificar si el equipo cuenta con múltiples conexiones de red. Por lo general, nos podemos encontrar con PC que tienen instaladas y en uso tarjeta de tipo WiFi y Ethernet.

• En este caso, es de vital importancia validar con el cliente, si la red cableada Ethernet, está 100 % operativa, es decir: Que esté en buen estado el cable de red y correcta conexión del PC al ROUTER

• Luego de confirmar el punto anterior con el cliente, procedemos deshabilitar la conexión WiFi, esto lo aplicamos en el siguiente directorio.

• | Panel de control\Redes e Internet\Conexiones de red |

• Tomar captura de pantalla

9- Hay que mencionar que todas las capturas de pantalla tomadas en esta verificación se deben guardar en el expediente del cliente, directamente en una carpeta con el # de CASO

VIDEO PASO A PASO