Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Wolk Software S.A. (cédula jurídica y domicilio en Costa Rica) cuando usted usa Portal Wolk, nuestra aplicación de portal de clientes, disponible en wolksoft.com y en las tiendas de aplicaciones.

Si tiene cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a soporte@wolksoftcr.com.

1. Qué datos recogemos

Solo tratamos los datos necesarios para prestarle el servicio:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos fiscales: identificación tributaria, razón social y dirección, cuando usted los registra para que le emitamos facturas electrónicas.
• Facturación y pagos: facturas emitidas, planes y servicios contratados, y el historial de sus pagos.
• Soporte: el contenido de los tickets que usted abre, incluidos los archivos que adjunte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de acceso. Los usamos para seguridad y para diagnosticar fallas.

2. Dos cosas que NO guardamos

• El número completo de su tarjeta. Los pagos los procesa Stripe, procesador de pagos internacional certificado PCI DSS nivel 1, el nivel más alto de seguridad de la industria de tarjetas. Wolk no almacena el número completo ni el código de seguridad de su tarjeta.
• Su huella ni su rostro. Cuando usted activa el ingreso con huella o Face ID, la verificación ocurre dentro de su propio dispositivo y lo único que nuestro servidor recibe es una confirmación de que fue correcta. Wolk nunca recibe ni almacena datos biométricos.

3. Para qué usamos sus datos

• Darle acceso al portal y mantener su sesión iniciada.
• Emitirle facturas y procesar sus pagos.
• Atender y dar seguimiento a sus solicitudes de soporte.
• Avisarle de cosas propias del servicio, como el vencimiento de un plan.
• Proteger la cuenta frente a accesos no autorizados.
• Cumplir con las obligaciones tributarias y legales que nos aplican.

No vendemos sus datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para que el servicio funcione, y únicamente con los datos que cada uno requiere:

• Nuestro proveedor de alojamiento e infraestructura.
• Nuestro procesador de pagos, Stripe, para cobrar lo que usted autoriza. Puede consultar su política de privacidad y cómo protege los datos de pago.
• Nuestro proveedor de correo, para enviarle notificaciones y enlaces de acceso.
• El Ministerio de Hacienda de Costa Rica, en lo que exige el régimen de factura electrónica.
• Autoridades competentes, cuando una orden legal nos obligue.

Transferencias fuera de Costa Rica. Algunos de estos proveedores, entre ellos Stripe, están domiciliados en los Estados Unidos. Eso significa que parte de sus datos se procesa fuera de Costa Rica, bajo las garantías contractuales que mantenemos con cada proveedor.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de su cuenta mientras esta se mantenga activa. Si usted pide la eliminación, del portal se borra todo lo suyo dentro de los 30 días siguientes.

Las facturas que ya le emitimos no viven en el portal: quedan en nuestro sistema contable, que es independiente, y ahí se conservan por el plazo que exige la legislación tributaria costarricense, porque la ley no nos permite borrarlas antes. Son registros contables de la empresa, no información de su cuenta en el portal.

6. Cómo eliminar su cuenta y sus datos

Usted puede pedir la eliminación de su cuenta en cualquier momento, de dos formas:

1. Desde la app: entre a Mi cuenta y toque Eliminar mi cuenta, al final de la pantalla. Se abre un ticket de soporte con el asunto Eliminar mi cuenta.
2. Por correo: escriba a soporte@wolksoftcr.com desde la dirección registrada en su cuenta, pidiendo la eliminación.

Confirmamos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y completamos el borrado dentro de los 30 días. Del portal se elimina todo lo suyo: su perfil, sus datos de contacto, sus datos fiscales, el historial de sus tickets de soporte y los archivos que haya adjuntado. No queda nada suyo en el portal.

Si no quiere borrar toda su cuenta. También puede pedirnos que eliminemos solo una parte de sus datos —por ejemplo los archivos que adjuntó a un ticket, su número de teléfono o los contactos autorizados de su empresa— y mantener la cuenta activa. Use el mismo ticket de soporte o el mismo correo, indicando qué dato quiere que eliminemos. Aplican los mismos plazos.

Las facturas ya emitidas son la única excepción, y por la razón explicada en el punto 5: no están en el portal, sino en nuestro sistema contable, y la ley tributaria obliga a conservarlas.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica, usted tiene derecho a:

• Saber qué datos suyos tenemos y obtener una copia.
• Corregir los que estén equivocados o incompletos.
• Pedir que se eliminen, en los términos del punto 6.
• Oponerse a determinados tratamientos.

Para ejercer cualquiera de ellos, escriba a soporte@wolksoftcr.com. Le respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

8. Seguridad

El portal funciona siempre sobre conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas y no son legibles ni siquiera para nuestro personal. El acceso interno a los datos está limitado al personal que lo necesita para atender su cuenta.

9. Menores de edad

Portal Wolk está dirigido a clientes de Wolk Software y no está destinado a menores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma intencional.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es significativo, se lo avisaremos por correo o dentro del portal.

11. Contacto

Wolk Software S.A.
Costa Rica
soporte@wolksoftcr.com