Términos y condiciones

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Quiénes somos

Wolk Software USA, LLC («Wolk»), empresa de Delaware, Estados Unidos, EIN 38-4306905, 1111B S Governors Ave #3276, Dover, DE 19904, es la dueña de las aplicaciones, de su código y de su inteligencia.

Todos los acuerdos, órdenes y licencias son con Wolk Software USA, LLC, sin importar qué empresa le facture.

Contacto: soporte@wolksoftcr.com.

Usted recibe el derecho de usar las aplicaciones mientras su plan esté activo; no adquiere su propiedad. Sus datos siguen siendo suyos.

Al crear una cuenta o pagar, usted acepta estos términos.

Quién le factura

Antes de pagar, usted escoge en el Portal qué empresa le factura. En una propuesta, queda indicada en ella.

• Wolk Software USA, LLC.
• Costa Rica: Wolk Software Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-746206, filial autorizada por Wolk. Siempre recibe factura electrónica de Costa Rica, con su IVA.
• Colombia: Wolk Software Colombia SAS, NIT 901768430-9, Bogotá, filial autorizada por Wolk. Siempre recibe factura electrónica de Colombia, con su IVA.

Si paga a una cuenta bancaria local de Costa Rica o Colombia, le factura la filial de ese país. La filial cobra y factura con autorización de Wolk. Eso no cambia este acuerdo ni crea otro. Si le factura Wolk Software USA, LLC, usted responde por los impuestos que su país le exija sobre esa compra.

Cómo funciona

Todo se gestiona desde el Portal de clientes:

1. Usted escoge su plan y qué empresa le factura.
2. Paga con tarjeta o reporta su pago.
3. Con el pago aprobado o validado, el sistema se activa y la factura se genera automáticamente con la empresa y los datos que usted escogió.

Usted responde porque sus datos fiscales estén correctos antes de pagar.

Pagos

• Tarjeta: se procesa por Stripe.
• SINPE Móvil y cuentas bancarias locales de Costa Rica o Colombia: usted reporta el pago en el Portal. Al validarse, se generan la activación y la factura electrónica de ese país, con su IVA, emitida por la filial de ese país.
• Los servicios se pagan por adelantado. El período empieza el día del pago, aunque usted empiece a usarlo después.

Renovaciones

Las renovaciones se hacen por Stripe. Usted las gestiona desde el Portal, que lo lleva directamente al portal de Stripe. Ahí puede cambiar su tarjeta o cancelar la renovación.

Si cancela, su servicio sigue hasta el final del período pagado. Si no cancela antes de la fecha de renovación, se cobra el siguiente período.

Licencias y cambios de plan

Es simple: compra lo nuevo y deja de pagar lo que ya no quiere. No hay prorrateo.

Cada licencia o plan corre en su propio período, mensual o anual. Por ejemplo: si tiene la licencia A de 1 usuario y compra la licencia B de 2 usuarios, queda con 3 usuarios. Si solo quiere 2, cancela la renovación de la licencia A, que sigue activa hasta que termine su período.

No hay reembolsos

Wolk no hace reembolsos. Revise bien antes de pagar. Si quiere probar, empiece con un plan mensual y, si le gusta, pase al anual.

Tampoco hay devolución por tiempo no usado, por cancelar antes de tiempo, por no usar el servicio, por renovaciones no canceladas a tiempo ni por servicios ya realizados, como instalaciones, capacitaciones o desarrollos.

Corregimos solo lo que sea error nuestro: cobros duplicados o equivocados, y lo previsto en «Garantía».

Garantía

Prestamos los servicios como se describen en su plan u orden. Si hay una falla, repórtela por el Portal y la corregimos. Si no podemos corregirla de manera razonable, usted podrá terminar ese servicio y le devolveremos lo prepagado por el período posterior a la terminación. Este es su único recurso por esa falla.

Fuera de esto, los servicios se entregan tal como están. No garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores.

Falta de pago y cierre

Sin pago, el servicio puede suspenderse. Descargue sus datos antes de que termine su período. Después del cierre, pueden eliminarse.

Uso correcto

Usted cuida sus accesos y responde por el uso de su cuenta. No puede usar los servicios para algo ilegal, copiarlos, revenderlos sin autorización ni intentar vulnerarlos. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, sin devolución.

Servicios de terceros

Algunos servicios dependen de terceros, como Stripe, Microsoft o los proveedores de inteligencia artificial, voz y telefonía, que tienen sus propias condiciones. En la Recepcionista IA, el consumo de teléfono y del proveedor de inteligencia artificial y voces lo paga usted directamente a esos proveedores.

Responsabilidad

Wolk no responde por daños indirectos ni por pérdida de ganancias o de datos. Su responsabilidad total no supera lo que usted pagó por ese servicio en los últimos 12 meses.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos publicándolos aquí con su fecha. Se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, también cuando le factura una filial. Esto no le quita los derechos obligatorios de consumo de su país.